Erste ISO 9001 Zertifizierung in der Schweiz für Rechnungswesen von SWITCH
Zürich (ots)
Als erstes Schweizer Unternehmen erhält SWITCH für das Rechnungswesen von Domain-Namen die Zertifizierung nach ISO 9001:2000 von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS).
Die SQS unterstützt die Wirtschaft und öffentliche Organisationen durch umfassende und periodische Überprüfungen und fördert die kontinuierliche sowie nachhaltige Verbesserung der Managementsysteme.
SWITCH hat das Rechnungswesen und den Kundendienst für Domain-Namen 1999 an ihren Outsourcing-Partner Pro Fiducia Treuhand AG ausgelagert.
Sämtliche Prozesse in der Kundenbetreuung sind genau festgelegt und unterstehen einer strengen Qualitätskontrolle. Damit kommt jeder einzelne der 500'000 Kunden stets in den Genuss des qualitativ hochstehenden Kundendienstes von SWITCH.
Beim Helpdesk gehen pro Jahr über vierhundert Tausend Anfragen via Telefon, E-Mail, Fax und Brief in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch ein. An die Kunden werden 1.6 Millionen Rechnungs- und andere Formulare verschickt.
Die Öffnungszeiten des Kundendienstes sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr.
Telefon 0848 844 080 Telefax 0848 844 081 E-Mail: helpdesk@nic.ch
Die Stiftung SWITCH betreibt seit 1987 das Schweizer Wissenschaftsnetz, das den Hochschulen den Zugang zur Informationsgesellschaft garantiert. Das Hochleistungs-Netzwerk verbindet Benutzer in der Schweiz untereinander, mit Europa und Übersee. Der Betrieb des Wissenschaftsnetzwerkes von SWITCH schafft das notwendige Know-how und bildet die technologische Basis für den Betrieb der Registrierungsstelle für .ch und .li Domain-Namen.
Kennzahlen pro Jahr
- 150'000 Telefonanrufe
- 500'000 Anfragen per E-Mail
- 170'000 Anfragen per Fax
- 1,6 Millionen Formulare (Rechnungen, Mahnungen,
Zahlungsbestätigungen, etc.)Kontakt:
SWITCH
Marco D'Alessandro
Werdstrasse 2
Postfach
8021 Zürich
Tel.: +41/44/253'98'66
Fax: +41/44/268'15'68
E-Mail: press@switch.ch
Internet: www.switch.ch