EANS-News: USU gewinnt ersten Neukunden in Großbritannien
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Globalisierung
Utl.: CCA International nutzt künftig USU KnowledgeCenter
Möglingen (euro adhoc) - Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre
Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in
Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie USU
KnowledgeCenter. CCA International ist eine Aktiengesellschaft, die mit weltweit
4.500 Mitarbeitern derzeit 14 Call Center an sechs verschiedenen Standorten
betreibt. In 2010 wurden z.B. 7,6 Millionen Telefongespräche geführt. Zu den
Kunden in Großbritannien zählen u.a. Vauxhall, Chevrolet, Saab, British Telecom
sowie zwei große britische Tageszeitungen.
CCA International nutzt die SaaS-Version von USU Knowledge-Center. Über das
Internet ist die USU Wissensdatenbank per Standard-Web-Browser jederzeit und
überall verfügbar. Die Web-basierte Service-Lösung gewährleistet damit hohe
Flexibilität und Kostentransparenz, aber auch maximale Datensicherheit.
Ausschlaggebende Aspekte bei der Entscheidung für USU KnowledgeCenter waren
neben dem branchenspezifischen Funktionsumfang die umfassenden Möglichkeiten für
Self- Services sowie die Mandantenfähigkeit des Systems. Konkrete Ziele, die CCA
mit dem Einsatz der USU Wissensdatenbank verfolgt, sind die Steigerung der
Erstlösungsrate bei hoher Antwortqualität und die Verringerung der
Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Die USU-Technologie soll im ersten
Schritt für Vauxhall zum Einsatz kommen und danach sukzessive auch für andere
Kunden genutzt werden.
.
Weitere Informationen sind erhältlich unter: http://www.usu-knowledgecenter.de/
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und
Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die
geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen
Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz,
steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU
ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäi-sche Anbieter für IT- und
Knowledge-Management-Lösungen.
Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ hochwertiges
und von führen-den Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio zur
Unterstützung des IT- und Service-Managements. Die modular aufgebaute, hoch
integrierte Suite deckt sämtliche Disziplinen eines ITIL®-konformen Business
Service Managements ab. Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über
ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Kosten
transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Das breit etablierte System bündelt die unterschiedlichen
Kommunikations- und Informationskanäle auf einer zentralen Plattform. Mit Hilfe
intelligenter Wissensdatenbanken von USU beantworten Call- und Service-Center
pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfra-gen - effizient und in hoher
Qualität.
Mit der kundenspezifische Entwicklung und Pflege komplexer Applikationen formen
USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu
maßge-schneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess-
und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das
Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur
Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse
notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:
www.usu.de
Rückfragehinweis:
Gerick Thomas
Ende der Mitteilung euro adhoc
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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Telefon: +49 (0)7141 4867 0
FAX: +49 (0)7141 4867 20
Email: investor@usu-software.de
WWW: http://www.usu-software.de
Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Regulierter Markt/Prime Standard: Frankfurt, Freiverkehr: Berlin,
Hamburg, Düsseldorf, Hannover, München, Regulierter Markt:
Stuttgart
Sprache: Deutsch