EANS-News: USU auf der CallCenterWorld 2012
Wissensdatenbanken für mehr Produktivität und Qualität im Service
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Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der
Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
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Marketing
Möglingen (euro adhoc) - Eine intelligente Informationsversorgung entlang der
Service-Prozesse ermöglicht konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare
Vorteile. 30 % Produktivitätssteigerung lassen sich durch den Einsatz von
Wissensdatenbanken im Kundenservice erzielen. Im Durchschnitt. Zur
CallCenterWorld 2012 vom 28.02.-01.03.2012 in Berlin präsentiert die USU AG
(Halle 4, Stand F2) mit USU KnowledgeCenter 5 ein innovatives Werkzeug-Set zur
Wissensbereitstellung am Point of Contact. Die modular aufgebaute Lösung hat
Infrastrukturcharakter. Als zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie
sämtliche Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten
Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale Oberfläche.
Service-Organisationen können die breit etablierte Wissensdatenbank USU
KnowledgeCenter 5 auch als SaaS-Version nutzen. Diese kann als Web-Applikation
kostengünstig abonniert werden und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch
an.
USU-Neuerungen auf der CallCenterWorld
Im Bereich Call-Center erlaubt ein neuer Report-Server den automati-schen,
periodischen Versand von Reports per E-Mail und saisonabhängi-ge Auswertungen.
Tag Clouds für häufig genutzte Begriffe und eine als InfoObjekt integrierte neue
Postbox erleichtern die tägliche Arbeit zusätzlich.
Für den IT-Service-Desk stehen ab sofort innovative Funktionen für die
automatische Erstellung einer Betriebsdokumentation zur Verfügung. Damit ist die
Lösungsdatenbank gleichzeitig als Betriebsdokumentation verwendbar. USU
KnowledgeCenter 5 integriert darüber hinaus Informationen in das Intranet und
schafft so die Basis für eine effiziente Self-Service-Applikation. Das
USU-System wird künftig außerdem auch auf mobilen Endgeräten verfügbar sein.
Damit können Servicemitarbeiter Dokumente und Daten auf Smartphones oder
Tablet-PCs von jedem beliebigen Ort aus abrufen, bearbeiten und auswerten.
Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call-
und Service-Center, z.B. Hutchison, Wiener Städtische, Volkswagen, Roche, O2,
BASF, Generali etc. Auch kommunale Service-Center in deutschen Städten wie Köln
oder Berlin arbeiten erfolgreich damit. Unternehmen sind damit in der Lage,
Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kürzester
Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern.
Weitere Informationen sind erhältlich unter: http://www.usu-knowledgecenter.de/
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und
Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die
geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen
Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz,
steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU
ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäi-sche Anbieter für IT- und
Knowledge-Management-Lösungen.
Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ hochwertiges
und von führen-den Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio zur
Unterstützung des IT- und Service-Managements. Die modular aufgebaute, hoch
integrierte Suite deckt sämtliche Disziplinen eines ITIL®-konformen Business
Service Managements ab. Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über
ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Kosten
transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Das breit etablierte System bündelt die unterschiedlichen
Kommunikations- und Informationskanäle auf einer zentralen Plattform. Mit Hilfe
intelligenter Wissensdatenbanken von USU beantworten Call- und Service-Center
pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher
Qualität.
Mit der kundenspezifische Entwicklung und Pflege komplexer Applikationen formen
USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu
maßge-schneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess-
und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das
Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur
Inbetriebnahme.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse
notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:
www.usu.de
Rückfragehinweis:
Gerick Thomas
Ende der Mitteilung euro adhoc
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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Telefon: +49 (0)7141 4867 0
FAX: +49 (0)7141 4867 20
Email: investor@usu-software.de
WWW: http://www.usu-software.de
Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Freiverkehr: Hannover, Berlin, München, Hamburg, Düsseldorf,
Regulierter Markt: Stuttgart, Regulierter Markt/Prime Standard:
Frankfurt
Sprache: Deutsch