11.01.2011 – 10:30

PwC Schweiz

PwC étude «Attentes des clients - marché suisse de l'énergie en 2011»
Attentes des clients - marché suisse de l'énergie

Zurich (ots)

Les entreprises d'approvisionnement en électricité
(EAE) ont tendance à surestimer le degré de satisfaction de leurs 
clients. Les principales différences se situent au niveau des prix, 
de la flexibilité et des offres particulières pour les clients. De 
même, peu nombreuses sont les EAE qui s'attendent à un changement de 
fournisseur de la part de leurs gros clients alors que la moitié de 
ces derniers envisagent un changement. Tels sont quelques-uns des 
résultats de l'étude «Attentes des clients - marché suisse de 
l'énergie en 2011», menée conjointement par PwC et l'Association des 
entreprises électriques suisses (AES). L'étude analyse les 
déclarations de 118 dirigeants du marché suisse de l'énergie et 
compare pour la première fois les opinions des entreprises 
d'approvisionnement en électricité avec celles de leurs gros clients.

98% des fournisseurs d'électricité sous-estiment la propension au 
changement de leurs clients. En effet, 82% des entreprises 
d'approvisionnement en électricité (EAE) s'attendent à ce qu'un 
maximum de 20% de leurs principaux clients changent de fournisseur 
dans les cinq années à venir. Les clients ne partagent pas cette 
opinion: ils sont 49% à envisager un changement de fournisseur au 
cours de cette même période. De l'avis des usagers, l'amélioration 
des prestations des EAE passe avant tout par la simplification des 
structures tarifaires, davantage de flexibilité et une baisse des 
prix. «Une part importante des consommateurs d'énergie tenteront de 
couvrir leurs besoins en électricité par la création de capacités de 
production propres», explique Ralf C. Schlaepfer, associé et 
responsable du secteur d'activité Énergie et approvisionnement chez 
PwC Suisse. «Les gros clients prendront des participations dans des 
centrales électriques. Actuellement, 11% d'entre eux envisagent 
l'achat de telles participations.»

Les prix de l'électricité continuent d'augmenter

Après l'augmentation des prix de l'électricité pour les petits 
consommateurs ces dernières années en dépit de l'ouverture du marché,
96% des fournisseurs s'attendent à de nouvelles hausses de prix dans 
un délai d'un à deux ans. À long terme, 76% des EAE prévoient une 
augmentation supérieure à 10%. En revanche, 19% des acheteurs 
s'attendent à des baisses de prix pendant la même période. Toutefois,
les deux groupes estiment dans leur majorité à que les variations de 
prix en matière de rémunération pour l'utilisation du réseau 
resteront inférieures à 10% au cours des prochaines années, ce que 
nous interprétons comme un signe de confiance dans le travail de 
l'ElCom et dans l'effet régulateur de la législation sur les prix. De
façon surprenante, 93% des fournisseurs prévoient un passage de la 
régulation basée sur les coûts à un système incitatif dans le cadre 
de la révision en cours de la loi sur l'électricité.

Les énergies renouvelables et l'énergie nucléaire prennent de 
l'importance

D'après les EAE et les consommateurs, les énergies renouvelables 
et l'énergie nucléaire représenteront une part plus importante du 
portefeuille énergétique au cours des cinq prochaines années. Les EAE
misent davantage sur le développement des énergies renouvelables, 
alors que les consommateurs attachent plus d'importance à l'énergie 
nucléaire. Les EAE s'engagent notamment pour la promotion de petites 
centrales hydrauliques et de la géothermie. Le développement de 
l'énergie solaire et éolienne en Suisse n'a en revanche que peu 
d'intérêt à leurs yeux. Les EAE souhaitent donc largement que le 
soutien à l'énergie solaire (46 %) et à l'énergie éolienne (34%) 
diminue. «Les EAE et les gros clients sont respectivement 80 et 60% à
supposer que d'ici cinq à dix ans la population suisse sera favorable
à la production d'électricité par des centrales nucléaires. La 
principale raison est la garantie de la sécurité d'approvisionnement 
en énergie non fossile», explique Nico Waldmeier, Director, secteur 
d'activité Énergie et approvisionnement chez PwC Suisse.

Une poursuite de la consolidation est attendue

Comme les années précédentes, la majorité des EAE et des gros 
clients prévoient que le développement du marché de l'électricité va 
donner lieu à un processus de consolidation chez les fournisseurs. 
Les gros clients fondent leur avis sur l'expérience vécue à 
l'étranger (notamment en Allemagne), alors que les entreprises 
d'approvisionnement expliquent le phénomène par la nécessité d'une 
meilleure efficacité et d'une réduction des coûts. 41% des 
fournisseurs s'attendent simultanément à ce que leur propre 
entreprise soit touchée à moyen terme par un processus de 
consolidation, soit presque trois fois plus qu'en 2008.

L'étude de PwC est disponible au format PDF auprès de Claudia 
Sauter.

Contact:

Ralf C. Schlaepfer
Associé et responsable du secteur d'activité Énergie et
approvisionnement
PwC Suisse
E-mail: ralf.schlaepfer@ch.pwc.com

Nico Waldmeier
Director, secteur d'activité Énergie et approvisionnement
PwC Suisse
E-mail: nico.waldmeier@ch.pwc.com

Claudia Sauter
Communications Senior Manager
PwC Suisse
E-mail: claudia.sauter@ch.pwc.com