14.06.2016 – 14:00

Datatrans AG

EMBARGO 14.06.2016 14:00: La proximité avec le client est un facteur décisif de succès
Numérisation et pressions de l'étranger font évoluer le paysage commercial

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Zurich (ots)

• Indication: Des informations complémentaires peuvent être téléchargées à partir de 14:00 heures en format pdf sous: http://presseportal.ch/fr/nr/100010466 -
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Embargo jusqu'au 14.06.2106, 14:00 heures

Communiqué de presse concernant le E-Commerce Report Suisse 2016

Les flux d'informations et de marchandises entre les fabricants, 
les commerçants et les consommateurs continuent d'évoluer. Toujours 
plus de formes de distribution voient le jour et se concurrencent les
unes les autres. Internet et la numérisation génèrent de nouveaux 
concepts commerciaux innovateurs. Les marchés étrangers font pression
sur la Suisse aussi bien sur la vente au détail traditionnelle que 
sur le e-commerce. Les fabricants de marques veulent apporter le 
monde de leurs marques à leurs clients finaux et endossent ainsi 
également les fonctions commerciales classiques. Dans toutes les 
formes de commerce, la fonction qui prend de plus en plus 
d'importance est la création d'accès vers les clients.

Le E-Commerce-Report Suisse étudie depuis 2009 l'importance, 
l'évolution et les tendances du commerce en ligne suisse - Il s'agit 
de la seule étude effectuée en Suisse du point de vue des 
fournisseurs. Le sondage est réalisé par Datatrans, le spécialiste du
traitement des paiements en ligne et par la Fachhochschule 
Nordwestschweiz FHNW.

L'exigence de la situation dans le e-commerce suisse

Les taux de croissance des participants à l'étude étaient plus bas
en 2015 que ces dernières années. Les raisons en sont d'une part la 
forte concurrence venant notamment de l'étranger et d'autre part 
l'ajustement des concepts commerciaux pour assurer l'avenir.

Les concepts commerciaux à multicanaux continuent d'être d'une 
extrême importance

Les entreprises à multicanaux mais aussi les pure-players veulent 
jouer la carte de la proximité avec les clients dans les points de 
contact stationnaires. Ils veulent atteindre plus de visibilité et 
offrir des services locaux.

La logistique comme critère de différenciation

La proximité physique avec le client aide les fournisseurs suisses
à livrer plus rapidement que leurs concurrents étrangers. Les clients
peuvent faire un choix individuel parmi des prestations de services 
de type modulaire.

Nouvelle poussée dans le paiement

Le processus de paiement ne doit pas créer de barrière, et 
pourtant la vente au détail reste figée avec des solutions qui 
datent. Les transports en commun prouvent, par exemple, que l'on peut
faire autrement et rencontrent un succès considérable avec les 
solutions mobiles de vente de billets et les processus de paiement 
automatisés: « Achetez un billet en deux clics sur le smartphone".

Amazon comme motivation de la volonté de s'affirmer L'offre 
d'Amazon est énorme et les prestations de logistique spectaculaires. 
ricardo.ch et siroop les marchés B2C suisses ont raison de se 
préparer: un fort marché B2C en ligne suisse serait une bonne chose 
pour la Suisse.

Deux magasins en ligne en progression

Digitec Galaxus et BRACK.CH peuvent être caractérisés de magasin 
en ligne du fait de leur large assortiment. On accorde aux deux 
entreprises d'être en mesure de résister à une concurrence renforcée 
d'Amazon.

Les fabricants de marques prennent l'initiative

Les fabricants de marques veulent rapprocher le monde de leurs 
marques de leurs clients finaux. Il ne doit pas forcément en résulter
des conflits avec le commerce.

Le commerce continuera d'être nécessaire à l'avenir

Les fabricants ont besoin d'un commerce performant. L'accès aux 
consommateurs est de loin l'atout le plus important pour un 
commerçant.

Autres sujets du E-Commerce-Report Suisse 2016

- Bilan de la situation du e-commerce suisse pour l'année 2016
   - Sujets centraux des activités pour l'année 2016
   - Évolution des marchés en ligne et des magasins en ligne
   - Numérisation et marchés étrangers en tant que moteurs de la 
     mutation structurelle
   - Sujets spécial annuel: distribution directe des fabricants
   - Perspectives du e-commerce suisse pour les cinq prochaines 
     années d'ici 2021

Vous trouverez en attache la version PDF détaillée du communiqué 
de presse avec des graphiques, aussi à partir du 14.6.16, à 14.00 
heures sur: www.e-commerce-report.ch/presse_fr.

L'étude complète en allemand et le Management Summary en français 
et en anglais sont à votre disposition gratuitement à partir du 
14.6.16, à 14.00 heures sur: www.e-commerce-report.ch/commandes

36 fournisseurs de commerce en ligne et de multicanaux, leaders 
potentiels sur le marché suisse des biens de consommations et de 
prestations de service ayant leur siège en Suisse ont été interrogés.
Ils représentent ensemble un volume de e-commerce de plus de 4.5 
milliards de CHF.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur: 
http://www.e-commerce-report.ch/presse_fr 
Liste des participants à l'étude: www.e-commerce-report.ch/panel_fr

Contact:

Prof. Ralf Wölfle, Fachhochschule Nordwestschweiz
Leiter Kompetenzschwerpunkt E-Business
061 279 17 55, ralf.woelfle@fhnw.ch

Hanspeter Maurer, Datatrans SA
044 256 81 91, hanspeter.maurer@datatrans.ch