Medienmitteilung
Comparis-Hitparade der Autoversicherungen - Zufriedene Versicherte
am Steuer
2005-11-29T07:00:04
Zürich (ots) - Hinweis: Die Beilage "Comparis-Hitparade der
Autoversicherungen" kann im pdf-Format unter
http://www.presseportal.ch/de/story.htx? firmaid=100003671 kostenlos
heruntergeladen werden. Die 13 wichtigsten Autoversicherungen erhalten von ihren
Versicherten durchwegs gute Noten. Dies zeigt eine Umfrage des
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch bei über 5300 Benutzern. Am
besten schneiden TCS und Alba ab, gefolgt von Züritel und Coop.
Schlusslicht ist Generali. Die Direktversicherer TCS, Züritel und
Coop brauchen in punkto Kundenzufriedenheit einen Vergleich mit den
klassischen Versicherungsgesellschaften nicht zu scheuen. Zürich, 29. November 2005 - Die Autoversicherungen erhalten von
den Versicherten gute bis sehr gute Noten. Dies zeigt eine Umfrage
von comparis.ch. 5321 Benutzerinnen und Benutzer des Internet-
Vergleichsdiensts comparis.ch verteilten der eigenen
Autoversicherung Noten zwischen 5 (sehr zufrieden) und 1 (überhaupt
nicht zufrieden). Daraus ist die Comparis-Hitparade der 13
wichtigsten Autoversicherungen entstanden. Die 13 Anbieter - die
zehn grössten und drei Direktversicherer - verfügen zusammen über
einen Marktanteil von 97 Prozent. In die Gesamtnote eingeflossen
sind die Bewertungen zur allgemeinen Zufriedenheit mit der
Versicherung, zur Kompetenz und telefonischen Erreichbarkeit der
Mitarbeitenden, zur Abwicklung von Schadenfällen und wie hoch die
Versicherten ihre eigene Prämie empfinden. Zur Gesamtnote gezählt
wurden auch die Antworten auf die Frage, ob man die eigene
Versicherung Freunden und Bekannten weiterempfehlen würde. Die Kleinen sind die besten
Den ersten Platz teilen sich der Direktversicherer TCS und Alba,
beide mit einer Gesamtnote von 4,4. Auf dem dritten Rang sind die
zwei anderen Direktversicherer - Züritel und Coop - beide mit der
Note 4,3. Die vier Erstplatzierten gehören gemessen an ihrem
Prämienvolumen zu den kleineren Anbietern. Immer noch gute Noten
zwischen 4,2 und 4,0 erhalten die grossen, klassischen Versicherer
Helvetia Patria, Mobiliar, Allianz Suisse, Marktführerin Winterthur,
Zürich, Basler und National. Schlusslichter sind Vaudoise und
Generali mit der Note 3,9. Wie hoch empfinden die Umfrageteilnehmer die eigene Prämie im
Vergleich zu anderen Anbietern: eher günstig oder teuer? Die Umfrage
zeigt, dass tiefe Prämien und eine hohe allgemeine Zufriedenheit
zusammenhängen. Die Direktversicherer Züritel, Coop und TCS
schneiden bei den Prämien mit Noten zwischen 3,7 und 4 am besten ab.
Direktversicherer haben eine schlanke Infrastruktur und kommen ohne
Agenturnetz und Aussendienst aus. Sie bieten dementsprechend
günstigere Prämien an. Wer günstig versichert ist, ist zudem eher bereit, beim
Kundenservice gewisse Abstriche zu machen. So liegt die in der
Gesamtwertung drittplatzierte Coop bei der telefonischen
Erreichbarkeit erstaunlicherweise an drittletzter Stelle.
Direktversicherer haben aber nicht generell einen schlechteren
Kundenservice. Dies zeigt Züritel, welche die zweitbeste Note bei
der telefonischen Erreichbarkeit erhalten hat. Versicherte, die
höhere Prämien bezahlen, haben wohl aufgrund des Mehrpreises höhere
Erwartungen an den Kundenservice. Alba ist Siegerin in der Kategorie
"telefonische Erreichbarkeit" mit der Note 4,6. Mobiliar belegt
zusammen mit Züritel den zweiten Rang (Note 4,5). Am schlechtesten
telefonisch erreichbar ist in den Augen der Umfrageteilnehmer
Generali. Trotzdem: 4,1 ist immer noch eine gute Bewertung bei einer
möglichen Bestnote von 5. Werbung für die eigene Versicherung
Wer seine Autoversicherung weiterempfiehlt, tut dies nur, wenn er
mit ihr auch zufrieden ist. Der grösste Teil der Umfrageteilnehmer
ist es. Coop weist hier ein Traumresultat auf: 96 Prozent der
Befragten, die bei Coop versichert sind, würden ihre Versicherung
weiterempfehlen. Aber auch TCS, Züritel und Alba haben
Weiterempfehlungsquoten zwischen 95 und 91 Prozent. Generali
schneidet auch in dieser Kategorie am schlechtesten ab. Trotzdem
würden immer noch drei Viertel der Generali-Versicherten ihre
Gesellschaft weiterempfehlen. Die hohen Weiterempfehlungsraten zeigen deutlich, dass die
Comparis-Benutzer mit ihren Versicherern zufrieden sind. Nicht nur
die hohe Zufriedenheit der Versicherten ist den Autoversicherungen
gemeinsam, sondern auch, dass sich ihre Produkte in der
Versicherungsdeckung kaum unterschieden. Dafür unterscheiden sie
sich umso mehr in der Höhe der Prämien. Es lohnt sich also, nach dem
individuell günstigsten Versicherer zu suchen. Weitere Informationen:
Martin Scherrer
Bereichsleiter Banken und Versicherungen
Telefon 044 360 52 62
E-Mail: media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch Beilage: Hitparade der Autoversicherungen von comparis.ch comparis.ch AG
Permalink:
https://www.presseportal.ch/de/pm/100003671/100500850
|
|