Medienmitteilung
comparis.ch: Kundenzufriedenheits-Umfrage Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen - Befriedigend, aber noch nicht gut
2006-09-05T07:03:00
Zürich (ots) - Hinweis: Die Beilage "Hitparade der Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen 2006" kann im pdf-Format unter
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671
kostenlos heruntergeladen werden. Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch, respektive 5500 Benutzer,
haben die 13 grössten Anbieter von Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen bewertet. Am besten abgeschnitten
hat Alba mit der Note 5,2. Gute Noten gab es auch für Mobiliar und
Züritel: 5,1 respektive 5,0. Die anderen Versicherer erhalten für
Noten zwischen 4,5 und 4,9 lediglich ein "befriedigend". Zürich, 5. September 2006 - Der Internet-Vergleichsdienst
comparis.ch bewertet die Zufriedenheit der Versicherten mit ihrer
Krankenkasse oder Autoversicherung bereits seit einigen Jahren. Zum
ersten Mal hat comparis.ch nun eine Umfrage zur Zufriedenheit der
Versicherten mit ihrer Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung
durchgeführt. An der Umfrage teilgenommen haben 5500 Benutzer von comparis.ch.
Bewertet wurden die Kompetenz der Versicherungs-Mitarbeiter, die
telefonische Erreichbarkeit der Versicherung, die Prämienhöhe und
die Verständlichkeit der Kundeninformationen. Auskunft gegeben haben
die Befragten ausserdem, wie schnell und kulant die Versicherungen
gemeldete Schäden abgewickelt haben. comparis.ch wollte zudem
wissen, ob die Befragten ihre Versicherung weiterempfehlen würden. Die Ergebnisse wurden ausgewertet und Noten verteilt. Die Noten
entsprechen den Schulnoten: 5,5 bis 6 ist "sehr gut", 5 und höher
"gut", 4,5 und besser entspricht einem "befriedigend", 4 und mehr
ist "genügend". Alle Noten unter 4 sind ungenügend. Da in den
meisten Haushalten die Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung
kombiniert abgeschlossen wird, fällt die Bewertung ebenfalls
zusammen. Gut, aber nicht sehr gut
Bewertet wurden die 13 grössten Anbieter von Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen, die zusammen über einen Marktanteil
von mehr als 90 Prozent verfügen. Das positive vorneweg: Keine der 13
Versicherungsgesellschaften hat bloss genügend oder gar ungenügend
abgeschnitten. Aber: Auch keine einzige hat eine sehr gute Note (5,5
und mehr) erhalten. Die Nase vorn hat Alba mit der Note 5,2. "In den Augen ihrer
Kundinnen und Kunden scheint die kleine Alba vieles richtig zu
machen und dies nicht nur, was Hausrat- und
Privathaftpflichtversicherungen betrifft", meint Martin Scherrer,
Versicherungsexperte bei comparis.ch. Alba war auch bei der
Kundenzufriedenheit mit Autoversicherungen top: 2005 und 2004
schnitt sie jeweils am besten ab. Ebenfalls mit der Note "gut" ausgezeichnet wurden die Marktführerin
Mobiliar (5,1) und der Direktversicherer Züritel (5,0).
"Befriedigend" fiel das Urteil für Allianz, Helvetia Patria und
Zürich aus (je 4,9). Für Basler, Winterthur, National, Coop (je
4,8), Axa (4,7) und Vaudoise (4,6) gab es ebenfalls ein
"befriedigend". Generali scheint ein Problem bei der Kundenbetreuung
zu haben: Sie hat zwar ebenfalls noch das Prädikat "befriedigend"
erreicht, allerdings mit 4,5 nur noch knapp. Auch bei der
Kundenzufriedenheits-Umfrage mit Autoversicherungen im vergangenen
Jahr landete Generali auf dem letzten Platz. Fast so zufrieden wie mit Krankenkassen
Vor einem Monat hat comparis.ch die Zufriedenheit der Versicherten
mit den Krankenkassen veröffentlicht. Egal ob Krankenkasse oder
Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung: Die Kunden sind mehrheitlich
zufrieden mit ihren Versicherern. Alles in allem haben die 13
Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer eine Durchschnittsnote von
4,9 erreicht, bei den Krankenkassen ist es eine 5,0. Eine weitere
Parallele: Auch in der Hitparade der 20 grössten Krankenkassen hat
ein verhältnismässig kleiner Anbieter - Provita - das beste Resultat
erzielt. Auszeichnung Weiterempfehlungen
"Würden Sie Ihre Versicherung einem Freund oder einer Freundin
weiterempfehlen?" Ein Grossteil beantwortete diese Frage mit "ja".
Mobiliar ist mit einer Weiterempfehlungsquote von 93 Prozent Spitze.
92 Prozent würden die Alba weiterempfehlen und 91 Prozent Züritel.
Dies ist eine Bestätigung der guten Note aus der Kundenzufriedenheit. Am
schlechtesten bei den Weiterempfehlungen schneiden AXA, Vaudoise und
Generali ab. Nicht einmal zwei von drei Befragten empfehlen diese
Versicherungen weiter. Weitere Informationen:
Martin Scherrer
Bereichsleiter Banken und Versicherungen
Telefon 044 360 52 62
E-Mail: media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch
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