Schweiz. Verband Die Dargebotene Hand / Association suisse de La Main Tendue

17.09.2004 – 16:00 

Bern (ots) -

Die Dargebotene Hand nimmt pro Jahr über 200'000
Telefonanrufe entgegen. Im Dezember 2002 wurde das Angebot um die
Online-Beratung ergänzt. Der erfolgreiche Pilotversuch zeigte, dass
immer mehr Menschen in der Krise auch über www.143.ch Unterstützung
suchen. Mit dem Ziel, einen gemeinsamen Internetauftritt des
Verbandes und der 12 regionalen Stellen zu realisieren hat, Die
Dargebotene Hand nun ihren Webauftritt neu konzipiert.

Aufgrund der Erfahrungen in einem einjährigen Pilotversuch mit der
Online-Beratung, hat die Dargebotene Hand im Dezember 2003
entschieden, die Dienstleistung definitiv weiterzuführen. Die Zahlen
bestätigen, dass diese Form der Beratung für viele Menschen eine
echte Alternative zur Kontaktaufnahme per Telefon darstellt. Bereits
im ersten Halbjahr 2004 ist das Jahrestotal der Pilotphase erreicht
worden. Bis Ende Jahr ist mindestens mit einer Verdoppelung zu
rechnen.

Auffallend ist die überproportionale Zunahme bei den Nennungen zum
Thema psychische, psychische und sexuelle Gewalt (4 in 12 Monaten
Pilotphase / 49 im ersten Halbjahr 2004). Aber auch bei den Themen
Einsamkeit, Partnerschaft und Sexualität wurde bis Mitte 2004 das
Total des ganzen Vorjahres erreicht. Sowohl im E-Mail-Verkehr als
auch beim Einzel-Chat waren es halb so viele Männer wie Frauen (als
Vergleich: beim Telefon sind es dreimal so viele Frauen wie Männer).
Mehr als die Hälfte der Anrufenden sind zwischen 20 und 40 Jahre alt.
Auf die unter 20-Jährigen entfallen 14% und auf die über 60-Jährigen
4 %.

Angeboten wird die E-Mail-Beratung mit der Zusicherung, dass
eingehende Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantwortet werden.
Dafür stehen sowohl der total anonymisierte Zugang als auch der
gewohnte E-Mail-Verkehr zur Verfügung. Die Verschlüsselung der
eingegebenen Texte erfolgt nach derselben Methode, wie sie für die
Sicherheit bei den Kreditkartendaten verwendet wird. In Deutsch kommt
der Einzel-Chat dazu. Bevor Ratsuchende die Internet-Beratung
beanspruchen können, werden sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen
(inkl. Datenschutz und -sicherheit) zu akzeptieren.

Neuer einheitlicher Auftritt

Die neu gestaltete Website ist klar und übersichtlich gestaltet.
Design, Struktur und Navigation sind auf den Seiten des Verbandes und
der regionalen Stellen identisch. Die Ratsuchenden finden sich so
rasch zurecht - ob per Telefon, E-Mail oder Einzelchat. Mittels eines
Content-Management-Systems können alle aufgeschalteten Stellen ihre
eigenen Seiten verwalten und aktualisieren. Nach dem Schweizerischen
Verband der Dargebotenen Hand sind nun auch die Stellen Bern, Zürich,
und Telefono Amico, Lugano Online. Bis Ende Jahr sollen alle
Regionalstellen aufgeschaltet sein.

Für Spenden: Postcheck 30-14143-9

Kontakt:

Rudolf F. Bolliger
Zentralsekretär
Tel. +41/31/301'91'91
E-Mail: verband@tel-143.ch