Medi24

03.06.2008 – 13:30 

Bern (ots) -

Immer mehr Personen nutzen medizinische
Online-Beratungsdienste. Im am längsten etablierten Online-Dienst des
UniversitätsSpitals Zürich gingen allein 2007 rund 6400 Anfragen ein.
Der qualitativ hochstehende Service ist in der Schweiz einmalig und
wird durch die exklusive Zusammenarbeit mit dem Medizinischen Call
Center Medi24 ausgebaut.

Das UniversitätsSpital Zürich bietet seit August 1999 medizinische
Beratung über das Internet an. Ein Team aus derzeit fünf Ärztinnen
beantwortet die E-Mail-Anfragen werktags innerhalb von 48 Stunden.
Seit Anfang 2008 wird das Beratungsteam von über 80 Spezialisten aus
allen Abteilungen des UniversitätsSpitals Zürich, des Kinderspitals
und der Uniklinik Balgrist unterstützt. Somit basieren die qualitativ
hochwertigen Antworten auf dem gesamten patientenorientierten
Erfahrungsschatz und aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen. Sie
umfassen die gesamte Breite der Medizin, von Hautkrankheiten über
Rheumatologie, Wiederherstellungschirurgie bis hin zur Homöopathie.
Seit Inbetriebnahme hat die Online-Beratung bereits 29 000 Fragen
beantwortet. "Wir wollen Personen nicht primär von Arztbesuchen
abhalten. Vielmehr leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Aufklärung
der Patienten", so Dr. med. Christiane Brockes, Leiterin der
Online-Beratung und der Geschäftsstelle E-Health.

Zusammenarbeit mit Krankenversicherern

Das UniversitätsSpital Zürich hat auf die steigende Nachfrage
reagiert und ist eine exklusive Partnerschaft mit dem Medizinischen
Call Center Medi24 eingegangen. Medi24 ist ein etablierter Partner
auf dem E-Health-Markt. Das UniversitätsSpital Zürich nutzt das gute
Beziehungsnetz von Medi24 zu Krankenversicherern, um den
Online-Beratungsdienst breiten Bevölkerungskreisen zugänglich zu
machen. Bereits seit dem 1. Februar 2008 wird der Dienst von den
Versicherten der Sumiswalder Kranken- und Unfallkasse genutzt. Neu
bietet seit dem 1. April 2008 auch die Sanitas Krankenversicherung
ihren Wincare-, WinMed- und CallMed-Versicherten den Service unter
dem Namen "Medi24 Online" an. Da die Antwort einige Zeit in Anspruch
nimmt, erteilt die Online-Beratung keine Auskunft bei akuten
medizinischen Problemen. In solchen Fällen wenden sich die
Versicherten auch weiterhin direkt an die medizinischen Fachpersonen
des Medizinischen Call Centers Medi24. Anfragen für Versicherte sind
kostenlos. Für andere Anfragende wird seit dem 15. Januar 2008 eine
Bearbeitungsgebühr von CHF 20 berechnet.

Direkter Link zur universitären Kompetenz

Auf der Website des Krankenversicherers gelangt der Versicherte
über einen Link zur Online-Beratung. Dort meldet er sich an und
formuliert seine Frage. Innerhalb von 48 Stunden erhält er werktags
eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Antwort in seinem
passwortgeschützten Bereich bereitsteht. Zur Wahrung des
Patientengeheimnisses werden die Anfragen und Antworten elektronisch
verschlüsselt übertragen. Sie sind somit vor unrechtmässigen
Zugriffen geschützt. In seinem persönlichen Archiv hat der Nutzer die
Möglichkeit, früher gestellte Fragen und die Antworten einzusehen.
Die Online-Beratung hilft dem Patienten beispielsweise, sich auf
einen Arztbesuch vorzubereiten oder Informationen zu einem
medizinischen Thema einzuholen.

Täglich 2000 Anrufe bei Medi24

Das Unternehmen Medi24 (die Firma Medvantis AG), ein
Tochterunternehmen der ELVIA und Mitglied der Mondial Assistance
Group, ist das erste Medizinische Call Center der Schweiz. Seit
Anfang 2000 bietet es seine Dienstleistungen rund um die Uhr in den
drei Landessprachen sowie in Englisch an. Im Jahr 2007 gingen rund
270 000 Anrufe ein. In den ersten Wochen des laufenden Jahres haben
täglich bis zu 2000 Personen bei Medi24 angerufen. Über
Ärztenetzwerke und Krankenversicherer sind mehr als 1,8 Millionen
Personen berechtigt, die Dienstleistungen des Call Centers in
Anspruch zu nehmen. Gegenwärtig beschäftigt Medi24 rund 90
Mitarbeitende, davon 64 medizinische Fachpersonen sowie sieben
Ärztinnen und Ärzte.

Kontakt:

Stefanie Oehler-Hunziker
Medienverantwortliche von Medi24
Bolligenstrasse 54
3006 Bern
Tel. direkt: +41/31/340'05'09
Mobile: +41/79/771'28'42
E-Mail: s.oehler@medi24.ch
Internet: www.medi24.ch