KPMG-Studie: Outsourcing als strategisches Zukunftsmodell - Der Mensch als Erfolgskomponente wird jedoch häufig vernachlässigt
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Zürich (ots)
- Hinweis: Die Studie auf englisch kann kostenlos im pdf-Format
unter http://www.presseportal.ch/de/pm/100001147/kpmg
heruntergeladen werden -Eine von KPMG neu veröffentlichte Studie zeigt auf, dass weltweit viele grosse Unternehmen die Vorteile, die sie aus ihren Outsourcing Vereinbarungen ziehen, nicht konkret beziffern können. Zudem werden 42 Prozent der Outsourcing-Vereinbarungen nicht durch ein strategisches Messsystem überprüft. Die von KPMG International durchgeführte Studie belegt jedoch, dass sich Outsourcing mittlerweile zu einer allgemein anerkannten Geschäftspraxis entwickelt hat und künftig noch stärker eingesetzt werden wird.
Der harte, globale Konkurrenzkampf zwingt Unternehmen, ihre Betriebsabläufe einer intensiven Prüfung zu unterziehen, um wettbewerbsfähig bleiben zu können. So überrascht es nicht, dass Führungskräfte ihre Geschäftsfunktionen dahingehend überprüfen, wie Geschäftsziele schneller erreicht werden, Kosten gesenkt und Effektivität und Qualität von Dienstleistungen und Prozessen verbessert werden können. Outsourcing ist zu einer globalen Angelegenheit geworden und ist keine vorübergehende Erscheinung. Der richtige Einsatz von Outsourcing eröffnet ungeahnte Chancen und Vorteile, wenn es richtig eingesetzt wird.
Sourcing ist ein Zukunftsmodell
89 Prozent der befragten Unternehmen planen den Erhalt oder die Steigerung ihres derzeitigen Sourcing-Anteils, während nur 13 Prozent der Aussage zustimmen, dass bis zu 50 Prozent der Outsourcing-Verträge ein Fehlschlag seien. Der strategische Wert von Sourcing wird jedoch kaum gemessen. 42 Prozent der Outsourcing-Vereinbarungen werden nicht durch ein Validierungssystem unterstützt. 72 Prozent der Unternehmen haben zudem keine Kriterien für die Erfolgsmessung ihrer Sourcing-Vereinbarungen eingerichtet. Ferner konnten 79 Prozent der Studienteilnehmer die internen Kosten des Auswahlprozesses nicht beziffern. Bei 50 Prozent der Kunden dauerte der Auswahlprozess sechs Monate oder mehr.
Die Menschen als Erfolgskomponente werden vernachlässigt
60 Prozent der befragten Unternehmen berichteten, dass Probleme mit ihren Verträgen immer oder meistens im direkten Zusammenhang mit der menschlichen Chemie stehen.
Thomas Sutter, Partner bei KPMG Schweiz, hebt hervor: "Bei der Analyse der Antworten konnten wir deutlich erkennen, dass die Unternehmen Schwierigkeiten haben, den Nutzen und den Aufwand ihres Outsourcing genügend zu bestimmen. Viele der Befragten äusserten sich dahingehend, dass das Outsourcing ihnen einen Nutzen bringe, obwohl keine strategische Steuerung und Messung des Erfolgs vorhanden ist. Ganz offensichtlich haben wir es hier mit einem Paradoxon zu tun."
Mit einer verstärkten Konzentration auf den strategischen Erfolg von Sourcing-Verträgen ist die Frage nach dem Vorhandensein einer besseren Methodik (vor und nach dem Vertrag) von entscheidender Bedeutung. Eine Weiterentwicklung der derzeitigen Praktiken ist ausschlaggebend für den langfristigen Erfolg von Outsourcing. Der Erfolg von Outsourcing muss sowohl mit quantitativen als auch mit qualitativen Kriterien messbar sein, und die externen Partner sollten unbedingt aktiv in die regelmässige Überprüfung der Zielerreichung einbezogen werden. Entscheidend für eine effiziente Zusammenarbeit sind zudem ein flexibler und rascher Selektionsprozess sowie langfristige und transparente Lieferantenbeziehungen.
Für diese Studie wurden über 650 Unternehmen in 32 Ländern befragt. Über 80 Prozent der Verträge beziehen sich auf IT-Outsourcing, 18 Prozent auf das Outsourcing von Geschäftsprozessen und zwei Prozent auf das Outsourcing von Wissensprozessen. Die Studie erfolgte über persönlich geführte Interviews.
Sie können die Studie "Strategic Evolution" kostenlos von der Webseite www.kpmg.ch herunterladen.
KPMG ist ein globales Netzwerk von Gesellschaften, welche Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen erbringen. Unter anderem Beratung im IT- und Outsourcing-Umfeld. Wir sind in 148 Ländern tätig und beschäftigen in unseren Mitgliedfirmen rund um die Welt mehr als 113'000 Mitarbeitende. Die Tätigkeiten von KPMG Schweiz sind in der KPMG Holding AG (dem Schweizer Mitglied von KPMG International) zusammengefasst. In der Schweiz beschäftigt KPMG 1503 Mitarbeitende an 13 Standorten. KPMG Schweiz erwirtschaftete 2006 einen Betriebsertrag von 401 Mio. CHF.
Weiterführende Informationen finden Sie unter www.kpmg.ch.
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