comparis.ch ha confrontato i nuovi servizi d'informazione - Servizi d'informazione ora a quattro cifre
Zurigo (ots)
A partire dal 1° gennaio 2007 il servizio d'informazione 111 non esisterà più. Chi cerca un numero di telefono o un indirizzo deve comporre un numero a quattro cifre. Il servizio di confronto Internet comparis.ch ha provato i nuovi servizi d'informazione. Tutti offrono le stesse prestazioni. Anche i prezzi non mostrano molte differenze. Solo uno dei servizi d'informazione non ha ottenuto un buon risultato.
Il 111, da anni punto di riferimento per le informazioni telefoniche, sarà attivo ancora solo fino al 31 dicembre 2006. A partire dall'anno nuovo tutti i servizi d'informazione avranno quattro cifre e inizieranno con 18. Il vecchio "centoundici" diventa "diciottoundici". Oltre a questo numero sono attivi altri otto servizi d'informazione. Questi numeri sono gestiti da sei operatori: rispetto alla Swisscom (1811 e 1812) queste ditte sono ancora relativamente sconosciute, come ad esempio InfoNXX (1818, 1850, 1899), BNS (1802), 11833 Telecom (1822), Digicall (1819) e Infonova (1889). Sono stati assegnati altri numeri, ad esempio a Cablecom e Orange. Non è noto se e quando questi numeri saranno attivati.
Il servizio di confronto Internet comparis.ch ha confrontato i servizi d'informazione. I test sono stati eseguiti in italiano, tedesco e francese. È stato richiesto un numero di telefono privato appena registrato, un indirizzo di una ditta che ha da poco cambiato sede e un numero di telefono in Germania. L'Ufficio federale delle comunicazioni (Ufcom) stabilisce che i servizi d'informazione devono offrire informazioni su indirizzi e numeri di telefono in Svizzera in tedesco, francese e italiano. Essi possono inoltre fornire informazioni su indirizzi e numeri di telefono internazionali.
Quanto bisogna aspettare prima che il numero venga trovato? Un numero di telefono appena registrato nell'elenco è stato trovato da tutti gli operatori nella richiesta in tedesco, sebbene con tempi di attesa diversi. Il numero 1850 ha fornito l'informazione nel tempo più breve: 38 secondi. Esattamente 4 minuti in più si è aspettato al numero 1819. 1) Con un costo di fr. 3.90 in questo caso l'informazione è anche stata la più cara. Il 1812, il servizio d'informazione automatizzato della Swisscom, è stato il più conveniente con fr. 1.00. Ralf Beyeler, esperto di telecomunicazioni di comparis.ch, considera "faticosa" la scelta della lingua e la ricerca dell'indirizzo con il numero automatizzato 1812. Il sistema non riconosce se si parla italiano o francese.
Il numero 1819 ha ottenuto il peggiore risultato anche per la richiesta in francese. In questo caso il numero non è nemmeno stato trovato. L'attesa varia da 35 secondi a più di 3 minuti. Per le informazioni sono stati calcolati tra fr. 1.10 e 2.00.
Per quanto riguarda la richiesta in italiano, il numero in due casi è stato fornito da un nastro e in tedesco. Al numero 1819 la persona al servizio d'informazione parlava solo francese. Si è dovuto aspettare da 47 secondi a più di 2 minuti per ottenere il numero desiderato con costi che variano tra fr. 1.80 e 2.80.
Indirizzo non trovato Nella richiesta in tedesco il nuovo indirizzo di una ditta a Zurigo è stato trovato da tutti, fatta eccezione del 1819. Questo numero ha fornito il vecchio indirizzo. Nella richiesta in francese l'indirizzo non è stato trovato dal 1819 e dal 1889. Inoltre, questi due operatori hanno appeso il telefono quando a chiamare era una persona che parlava italiano.
Trovare il numero di telefono in Germania è stato il compito più difficile per i servizi d'informazione. Non si è avuta nessuna informazione al numero 1889; in questo caso si è stati rimandati alle informazioni internazionali della Swisscom, servizio che sarà disattivato alla fine dell'anno. Anche il 1899 non ha trovato il numero. Tutti gli altri servizi forniscono il numero in uno-due minuti con costi che variano tra fr. 1.90 e 3.50.
Anche per la stessa richiesta in francese e in italiano ci sono stati dei problemi. Il 1802 e il 1822 non hanno fornito il numero di telefono nella richiesta francese. Nella richiesta in italiano non sono state fornite informazioni ai numeri 1811, 1819 e 1822. Il servizio d'informazione automatizzato 1812 della Swisscom non fornisce informazioni internazionali.
Dato il periodo pre-natalizio, comparis.ch ha chiesto ai servizi d'informazione anche l'indirizzo di San Nicolao - questa informazione non ha però influito sulla valutazione. Spesso sono stati forniti indirizzi e numeri di telefono di diverse associazioni di San Nicolao, una volta la risposta è stata "Non vorrei deluderla, ma Sua mamma non le ha detto che San Nicolao non esiste?".
Cinque volte "buono", tre volte "soddisfacente", una volta "non buono" L'offerta di 1811, 1812, 1818, 1850 e 1899 riceve un buon giudizio, anche se, come ha fatto notare l'esperto di Comparis Beyeler, le informazioni internazionali di Swisscom sono troppo costose. Il 1802, 1822 e il 1889 secondo Beyeler sono "soddisfacenti". L'unico operatore ad avere ottenuto un cattivo risultato è stato il numero 1819. Dato che bisogna aspettare molto prima di ricevere l'informazione desiderata, il numero 1819 è molto caro. Inoltre servizi supplementari come l'invio di informazioni per SMS e il collegamento diretto vengono offerti da quasi tutti gli operatori.
Il commento di Beyeler: "Ogni operatore offre prestazioni simili a prezzi simili. Si può parlare solo di una pseudo-concorrenza". Beyeler crede che Swisscom con il 1811 e InfoNXX con il 1818 si suddivideranno il mercato tra di loro. Altri fornitori faranno fatica a trovare spazio.
Per chi ritiene troppo faticoso o troppo caro telefonare può cercare numeri di telefono e indirizzi in Internet senza pagare. Le tariffe e la valutazione dei servizi d'informazione sono disponibili all'indirizzo: www.comparis.ch/telecom/info/glossar.aspx?id=TC_Info_Auskunftsnummern
Ulteriori informazioni: Ralf Beyeler Capo settore Telecom Telefono: 044 360 52 62 E-Mail: ralf.beyeler@comparis.ch Internet: www.comparis.ch
1) Tutti i prezzi per le informazioni si riferiscono a chiamate da una rete fissa.