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comparis.ch: Kundenzufriedenheitsumfrage Kreditkarten 2007 Kostenlose Karten kommen gut an

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Zürich (ots)

- Hinweis: Hintergrundinformationen können kostenlos im pdf-Format
     unter http://presseportal.ch/de/pm/100003671 heruntergeladen 
   werden -
Die Schweizerinnen und Schweizer sind mit ihrer Kreditkarte 
zufrieden. Das zeigt eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit des 
Internet-Vergleichsdiensts comparis.ch. Am zufriedensten sind die 
Kunden der Migrosbank. Die Umfrage hat auch gezeigt, dass die 
Akzeptanz der Kunden für Jahresgebühren nicht sehr hoch ist. Die 
Anbieter herkömmlicher Karten erhielten bei der Gebührenfrage 
deutlich schlechtere Noten als die neuen Anbieter kostenloser Karten 
wie Coop Supercard Plus und M-Budget.
Zürich - Zum ersten Mal hat der Internet-Vergleichsdienst 
comparis.ch eine Kundenzufriedenheitsumfrage für Kreditkartenanbieter
durchgeführt. Bewertet wurden zwölf grosse Anbieter. Die Ergebnisse 
zeigen, dass die Schweizerinnen und Schweizer mit ihren 
Kreditkarten-Anbietern zufrieden sind: Allen zwölf Anbietern in der 
Umfrage gaben die Kunden die Gesamtnote «gut». Die Befragung 
durchgeführt hat das Marktforschungsinstitut Demoscope im Auftrag von
comparis.ch im September und Oktober 2007.
1038 Kundinnen und Kunden aus der Deutsch- und Westschweiz haben 
ihre Kreditkartenanbieter nach folgenden Gesichtspunkten beurteilt: 
Bearbeitung des Antrags, Ausgabenlimite, Gebühren und Kosten sowie 
die Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnung. Weiter 
verteilten sie Noten für die Teilzahlungsmöglichkeiten und 
Zahlungsfristen, für die Hilfsbereitschaft des Anbieters bei 
Problemen wie z.B. Verlust der Karte und für allfällige 
Zusatzleistungen.
Gute Gesamtnoten für alle
Die zufriedensten Kreditkarten-Kunden kann Migrosbank für sich 
verbuchen: Mit einer Gesamtnote von 5,3 hat sie sich an die Spitze 
gesetzt, dicht gefolgt von der Berner Kantonalbank und der 
Raiffeisenbank, die von ihren Kunden beide die Gesamtnote 5,2 
erhielten. Auch die restlichen neun Anbieter verzeichnen mit einer 
Gesamtnote von 5,1 zufriedene Kunden. Es sind dies: Banque Cantonale 
Vaudoise, Basler Kantonalbank, Coop Supercard Plus, Cornèr Bank, 
Credit Suisse, M-Budget (das zwar ebenfalls Migros gehört, aber ein 
eigenständiges Produkt ist), Postfinance, UBS und Zürcher 
Kantonalbank (vgl. Tabelle). Die Ergebnisse der Gesamtnote zeigen 
zudem, dass Kunden einer Gratis-Kreditkarte mit den Leistungen ihres 
Anbieters nicht weniger zufrieden sind als Kunden einer herkömmlichen
Kreditkarte mit Jahresgebühr.
Durchwegs gute Noten vergaben die Kunden für die Verständlichkeit 
und Übersichtlichkeit der Abrechnungen. Bei der Abwicklung der 
Anträge gab es einzig für M-Budget nur ein «befriedigend». Kunden 
gaben an, dass sie zum Teil lange auf ihre Karten warten mussten.
Am häufigsten «sehr gute» Noten gab es bei der Übersichtlichkeit 
der Abrechnungen. Sowohl die Basler wie auch die Berner Kantonalbank 
bekamen die Note 5,6, Banque Cantonale Vaudoise, Migrosbank und 
Cornèr Bank eine 5,5. Die Ausgabenlimite wurde durchwegs als «gut» 
bewertet, und bei Problemen oder Kartenverlust kamen nur Coop 
Supercard Plus und Basler Kantonalbank mit 4,9 resp. 4,6 nicht über 
ein «befriedigend» hinaus.
Neue Gratis-Angebote werden wahrgenommen
Auffällig in der Kundenzufriedenheitsumfrage ist, dass die Kunden für
die Höhe der Gebühren nur «befriedigende» oder «genügende» Noten 
vergaben. Ausnahme sind Coop Supercard Plus und M-Budget - jene 
Anbieter also, die für ihre Kreditkarten keine Jahresgebühr 
verrechnen. Hier vergaben die Kunden die Noten 5,1 für die Karte von
Coop resp. 5,3 für M-Budget-Produkt. Die Auswertung der Antworten in 
den Interviews hat gezeigt, dass die Kundinnen und Kunden die neuen 
Gratis-Angebote durchaus wahrgenommen haben und die Jahresgebühr bei 
den traditionellen Kreditkartenanbietern nicht mehr als 
selbstverständlich hinnehmen.

Kontakt:

Martin Scherrer
Chief Operating Officer
Telefon: 044 360 52 62
E-Mail: media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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