CreaLog gewinnt erneut 'Best of CeBIT Award'
Sprachdialog-Innovation VoiceBot überzeugte die Fach-Jury
München (ots)
Für seine Sprachdialog-Innovation 'VoiceBot' ist jetzt der Voice Portal-Spezialist CreaLog in Hannover erneut mit einem 'Best of CeBIT Award' ausgezeichnet worden. Nach 2005 und 2006 errang CreaLog damit im Jahr 2008 zum dritten Mal den Preis der Fachzeitschrift TeleTalk in der Kategorie Sprachverarbeitung. VoiceBot überzeugte die Jury durch seine außergewöhnlichen Fähigkeiten, natürlichsprachliche Informations-, FAQ- und Chat-Systeme am Telefon zu realisieren.
Vor allem Betreiber von Service-Telefonen oder Info-Hotlines
werden künftig diese Lösung von CreaLog nutzen. Voraussetzung dafür
war die Entwicklung einer neuen Sprachdialog-Logik. Sie macht es
möglich, auch frei und unscharf formulierte Fragen des Anrufers zu
analysieren und sofort zu beantworten. CreaLog VoiceBot greift dazu
auf die gleiche Antwort-Datenbank zu wie die FAQ-Seiten ("Häufig
gestellte Fragen") im Internet oder das FAQ-Informationssystem im
Callcenter. VoiceBot gibt am Telefon die passende Antwort per
natürlich klingender Sprachsynthese (Text-to-Speech).Damit schafft der jeweilige Anbieter für sein FAQ- oder Informations-System einen zusätzlichen Mehrwert, wenn er neben der Auskunft im Internet auch das CreaLog-Sprachportal einbindet, um häufig gestellte Fragen am Telefon automatisiert zu beantworten. Und zwar ohne großen Zusatzaufwand bei der Aktualisierung der hinterlegten Fragen und Antworten, da ja auf die bestehende FAQ-Datenbank zugegriffen wird.
CreaLog VoiceBot ermöglicht zudem den schnellen Einsatz von FAQ-Sprachdialog-Lösungen für neue oder ergänzende Themenbereiche durch den einfachen Austausch der Schlüsselwörter und der dazu gehörigen Antworten. Entscheidend dabei: Die ausgefeilte Sprachdialog-Logik von CreaLog kann ganz unabhängig vom Inhalt beibehalten werden! Das gilt für eigenständige Informationssysteme ebenso wie für Lösungen, die in schon bestehende Sprachdialogsysteme für automatisierte Geschäftsfälle integriert werden.
Pressekontakt:
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Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
Telefon: 089/324 656-0
Weitere Informationen: www.crealog.com
Redaktion: klaus.jereb@comfact.de