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Sprachdialogsystem der Sparda Banken: Die schnellste Überweisung Europas

München (ots)

Von einem 'Europa-Rekord' der besonderen Art
berichten die Sparda Banken: Viele Nutzer ihres Telefonbankings 
benötigen gerade mal 45 Sekunden für einen kompletten 
Überweisungsauftrag. Und zwar einschließlich Anwahl des Voice 
Portals, sicherer Legitimation, dem Überweisungsauftrag selbst und 
der Auftragsbestätigung. Vergleicht man diese Rekordzeit mit dem 
Internetbanking, so dauert allein das Hochfahren des PC schon 
deutlich länger!
Wie eine solche 'Turbo-Überweisung' abläuft, die den Kunden der 
Sparda Bank Nürnberg, der Sparda Bank West und zahlreichen weiteren 
Partnerbanken zur Verfügung steht, zeigt das folgende Beispiel:
- Der Kunde legitimiert sich beim Telefonbanking per Kontonummer 
     und seiner Telefon-PIN.
   - Nach Ansage des Kontostandes gibt er die Überweisung mit einem 
     einzigen Satz ein - zum Beispiel "Ich möchte 27 Euro 35 Cent an 
     Petra Merkle überweisen".
   - Das Telefonbanking bestätigt die Eingabe und fragt nach dem 
     Verwendungszweck.
   - Zum Abschluss bestätigt der Anrufer die Überweisung.
Möglich wird diese schnelle und kundenfreundliche Überweisung 
durch ein intelligentes Lösungskonzept, das gemeinsam von der Sparda 
Bank und den Voice Portal Spezialisten von CreaLog entwickelt wurde.
Über 12 Millionen Anrufer nutzen jährlich das Voice Portal beim 
Telefonbanking der Sparda Bank. Jeder Sparda-Kunde verfügt über eine 
Liste mit seinen wichtigsten Überweisungszielen. Nennt der Anrufer 
nun einen Namen aus dieser Favoriten-Liste, kennt das System die 
dazugehörige Kontonummer, Bankleitzahl und den hinterlegten 
Verwendungszweck, der natürlich jederzeit geändert werden kann. 
Zusätzlich ergänzt das Sprachdialogsystem noch den erkannten 
Geldbetrag - und die Überweisung ist schon komplett!
Mario Kraus, Leiter Medialer Vertrieb der Sparda-Bank Nürnberg, 
berichtet von einer weiteren Rekordzahl: "Für jede anschließende 
Überweisung benötigen unsere Kunden dann nur noch etwa 25 Sekunden. 
Das dürfte wirklich der absolute Weltrekord sein!"
Erleben Sie den Rekord auf dem CreaLog-Stand (S 4) bei der Genesys
G-Force, 9. bis 11. Juni 2009 in Barcelona.
Soundbeispiel unter: 
http://www.crealog.com/download/mp3/schnellueberweisung.wav
Pressekontakt:

Pressekontakt:

Jürgen Walther
juergen.walther@crealog.com

Redaktion: klaus.jereb@comfact.de

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