World Insurance Report 2015: Kundenzufriedenheit sinkt weiter
Generation Y stellt die Versicherer vor neue Herausforderungen
Zürich (ots)
Die Zufriedenheit mit den Versicherungsunternehmen ist auch im vergangenen Jahr wieder kräftig gesunken. Nicht einmal jeder dritte schweizer Kunde behält den Kontakt positiv in Erinnerung (-3,4 auf nun 35 Prozent). Und das obwohl diese sich stärker bemühen, dem Kundenwunsch nach Service auf Twitter & Co. entgegenzukommen. Es gilt nun, den Spagat zwischen der nachwachsenden Generation Y und den senioreren Klienten zu meistern, mahnt der achte World Insurance Report (WIR), der heute von Capgemini und Efma veröffentlicht wurde.
"Die schwindende Kundenzufriedenheit und starke Marktveränderungen bedrohen die Stabilität der Branche und drängen Versicherer dazu, den Kunden komplett in den Mittelpunkt zu stellen. Anderenfalls riskieren sie es, ihre Kundenbasis an die Konkurrenz oder Marktneulinge zu verlieren", so Dr. Michael Zellner, Leiter Versicherung bei Capgemini Consulting.
"Wenn man nur auf den Gewinn schaut könnte man meinen, bei den Versicherern ist alles in Ordnung", weiss Zellner. "Die sinkenden Bewertungen der Kunden zeigen jedoch deutlich, dass die Versicherer ihre Erwartungen verfehlen."
Capgemini hat heute den World Insurance Report 2015 veröffentlicht. Einige Fakten zur Schweiz: - Schadensquote (claims ratio) im Vergleich zum Vorjahr: +2,9 % (Quelle: Figure 1.4, WIR 2015) - Underwriting ratio: 7,2 % (ebd.) Platz 7 von 30 Ländern im Ranking nach der Zufriedenheit der Kunden (Quelle: Figure 2.2, WIR 2015), das heißt: - 35 % der Schweizer sind mit ihrem Versicherer zufrieden, aber ganze 65 % sind es nicht Eine landesspezifische Einordnung der Studienergebnisse aus der Schweiz finden Sie auch im Report auf Seite 52.
Über den World Insurance Report http://ots.ch/XOQBT
Über Capgemini http://www.ch.capgemini.com.
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