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EANS-News: Technologiekonzern RUAG setzt auf USU Valuemation für ein effektives und effizientes Servicemanagement

Möglingen (euro adhoc) -

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  Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
Marketing
Die USU AG hat die RUAG Electronics als
Neukunden gewonnen. Die Division setzt für das strategische 
Geschäftsfeld "Servicemanagement" auf zentrale Module der 
Produktsuite Valuemation. RUAG Electronics agiert als 
Service-Provider für internationale Kunden und steuert für diese 
aktiv den Lebenszyklus komplexer Industriesysteme. Nach einem 
erfolgreich durchgeführten Pilotprojekt für die Schweizer Armee 
entschied sich der Technologiekonzern, sukzessive weitere Prozesse 
mit Valuemation abzubilden. Zusammen mit dem Kompetenzpartner get IT 
Services implementierte USU die ITIL-konformen Softwaremodule von 
Valuemation für das Servicemanagement von Armee-Systemen.
Valuemation unterstützt u.a. dabei, Services zu definieren, die 
komplette Infrastruktur zu steuern und die Services 
verursachergerecht abzurechnen. Weitere Themen sind das 
Vertragsmanagement sowie die Automatisierung der Service Request und 
Service Fulfillment-Prozesse. Darüber hinaus soll die 
Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter im Service Desk den raschen 
Zugriff auf relevante Lösungen ermöglichen.
"Valuemation der USU unterstützt unsere hoch gesetzten Ziele im 
Aufbau eines wirkungsvollen Servicemanagements. Damit werden unsere 
Leistungen gegenüber unseren Kunden transparenter und die 
Kundenzufriedenheit wird positiv beeinflusst", erklärt Diego 
Schmidlin, Senior Manager NEO Integration Services.
"Bereits über ein Viertel der Unternehmen nutzt 
IT-Servicemanagement-Prozesse auch zur Steuerung von 
Nicht-IT-Komponenten. Das hat eine aktuelle Untersuchung von IDC 
ergeben. RUAG die wir zusammen mit unserem Partner get IT Services 
gewinnen konnten, ist dafür ein glänzendes Beispiel", so Sven Wilms, 
Executive Vice President International Business der USU AG.

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt

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