Tipps von Verizon Business für einen erfolgreichen Unified Communications and Collaboration-Plan
Basking Ridge, New Jersey, November 19 (ots/PRNewswire)
- Was es beim Wechsel zu Unified Communications zu beachten gilt
Einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit (Unified Communications and Collaboration, UC&C) - also die Nutzung von Internet Protocol (IP)-Netzwerken zur Integration unterschiedlicher Systeme, Medien, Geräte und Anwendungen - eröffnet Unternehmen und Regierungsbehörden zahlreiche Vorteile. So lässt sich UC&C zur Straffung von geschäftlichen Prozessen einsetzen. Es kann Entscheidungsprozesse beschleunigen, das Kundenerlebnis optimieren und zur Verbesserung der Erträge eines Unternehmens beitragen.
Zahlreiche Organisationen lassen sich jedoch von den Herausforderungen der Migration zu unternehmensweitem UC&C abschrecken.
Für Unternehmen und Behörden besteht die Aufgabe darin, sich mit einer Reihe von Themen auseinanderzusetzen, darunter die Bewertung und Einschätzung, in welchem Umfang UC&C Verbesserungen mit sich bringt, die Frage, ob intern die entsprechenden technischen Ressourcen, ausgebildetes Personal und genügend Netzwerk-Kapazität zur Verfügung stehen, und schliesslich die Einbindung von UC&C in die täglichen Geschäftsabläufe sowie die Harmonisierung der Inbetriebnahme mit wichtigen Unternehmensprogrammen.
Branchenexperten raten Unternehmen, einen global aufgestellten, strategischen Provider hinzuzuziehen, der über die richtige Mischung aus Beratungs-Know-how, breit angelegten IP-Kapazitäten und einem umfassenden Spektrum an Business-Tools verfügt. Er sollte belegen können, dass er in der Lage ist, komplexe geschäftliche Problemstellungen und Prozesse zu begreifen, um so gemeinsam mit dem Kunden festzulegen, was geändert werden muss, um in den vollen Genuss der Möglichkeiten von UC&C zu kommen, und er sollte den Kunden bei seinem UC&C-Vorhaben begleiten.
(ANMERKUNG: Ein Audio-Podcast, in dem UC&C vorgestellt und erklärt wird, wie Unternehmen damit die Produktivität der Mitarbeiter steigern und betriebliche Abläufe optimieren können, hören Sie hier: http://www.verizonbusiness.com/resources/media/index.xml?urlid=129464 )
Zur weiteren Unterstützung von Firmen und Behörden hält Verizon Business eine Reihe wertvoller Tipps bereit:
In moderne IP-Netzwerke investieren. UC&C fängt mit einer an
Möglichkeiten reichen IP-Infrastruktur an. Flexible und ausbaufähige
IP-Netzwerke bilden die Grundlage für die erfolgreiche Einführung von
UC&C. Die Netzwerke sollten in der Lage sein, erhöhte Datenaufkommen zu
bewältigen, um dem Benutzer ein durchgängig hochwertiges Erlebnis zu
ermöglichen.
Technologie-Status und technisches Personal. Machen Sie sich klar, in
welchem Umfang die aktuell bei Ihnen installierte Technologie von der
Umstellung auf UC&C betroffen ist, um so eventuelle Lücken bei Netzwerk,
Geräten und Anwendungen aufzudecken. Überprüfen Sie, ob bei Ihrem
technischen Personal die entsprechenden Fähigkeiten vorhanden sind, um so
den Bedarf an Neueinstellungen und Nachschulungen zu ermitteln.
Technologie an Unternehmenszielen ausrichten. Bei Kaufentscheidungen
sollte der Schwerpunkt auf der Erfüllung spezifischer Unternehmensziele
liegen. Stellen Sie sicher, dass die Anbieter-Plattformen die technischen
und finanziellen Anforderungen Ihrer Organisation erfüllen. Wägen Sie
sorgfältig Netzwerk-, Hardware- und Software-Optionen vor dem Hintergrund
ab, ob diese aktuelle und zukünftige Unternehmensziele mittragen können.
Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem Serviceprovider ein, der in der
Lage ist, zur Erzielung optimaler Ergebnisse verschiedene Technologie-
Plattformen zu integrieren.
Erfolgsmesspunkte definieren. Machen Sie sich die ultimativen Ziele der
Einführung von UC&C bewusst. Befragen Sie Benutzer innerhalb des
Unternehmens, um ihre Bedürfnisse und ihre Bereitschaft für Veränderungen
zu ermitteln. Wie wird das Geschäft aktuell geführt und wie kann UC&C
dazu beitragen, Mitarbeiter zu mehr zu befähigen und geschäftliche
Prozesse zu straffen? Vergegenwärtigen Sie sich die Bedürfnisse der
Endanwender und entwickeln Sie Profile, welche die Kern-Funktionsbereiche
abdecken. Legen Sie aktuelle und zukünftige Anforderungen fest und planen
Sie entsprechend.
Umfassende Roadmap erstellen. Gute Planung ist entscheidend für den
Erfolg der UC&C-Einführung. Entwickeln Sie eine weit reichende Roadmap,
die sämtliche Bereiche wie Technologie und Finanzen abdeckt, ausserdem
eine detaillierte Einführungs- und Implementierungsplanung. Der Plan
sollte mehrphasig sein, wobei jede Phase einen wichtigen geschäftlichen
Prozess oder eine entscheidende Unternehmensfunktion zum Schwerpunkt hat.
Eine wohlüberlegte Herangehensweise trägt zur Minimierung von
Unterbrechungen bei und bietet die Chance, Gelerntes in den folgenden
Schritten umzusetzen.
Den positiven Einfluss von UC&C auf die geschäftlichen Abläufe
maximieren. Die Integration der Präsenz- und Automations-Ressourcen von
UC&C bietet enorme Chancen zur Optimierung unternehmensweiter
Geschäftsprozesse, wodurch die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert
und Entscheidungsprozesse beschleunigt werden. Zusätzlich eignet sich
UC&C als Katalysator zur Verbesserung und Straffung eines breiten
Spektrums an Aktivitäten, darunter die Erbringung von Kundenservice-
Leistungen, Produktentwicklung und Personalangelegenheiten.
Von Anfang an auf Nummer sicher. Die UC&C-Plattform ist so angelegt, dass
sie sich im Normalfall nahtlos in das derzeitige Netzwerk eines
Unternehmens integrieren lässt and auf vorhandenen Investitionen in
Technologie aufbaut. Das Netzwerk sollte allerdings die Voraussetzungen
für hochwertigen Service und solide Sicherheitsmassnahmen mitbringen.
Eine gründliche Konzeptions- und Testphase tragen zu einem reibungslosen
Übergang bei.
Die Voraussetzungen für fortlaufendes Management prüfen. Die Entscheidung
Eigenregie vs. Auslagern dieser Aufgabe ist von entscheidender Bedeutung.
Dabei kommt es darauf an, die Komplexität des täglichen Managements von
UC&C-Plattformen zu verstehen. Ermitteln Sie, ob Ihr eigenes Personal
über die Fähigkeiten und die Zeit verfügt, um Performance-Probleme
effizient managen und lösen zu können. Entscheiden Sie sich für einen
Managed Services-Provider mit dem Personal, den Tools und den Prozessen,
die dazu beitragen, dass die Performance der UC&C Prozesse bei Ihnen
durchgängig gut ist.
Support-Systeme und -Prozesse entwickeln. Da UC&C-Applikationen in
Echtzeit ablaufen, muss der Helpdesk Ihres Unternehmens darauf
vorbereitet sein, sich kurzfristig mit Performance-Problemen beim
Endanwender sowie dessen Fragen auseinanderzusetzen. Die Entwicklung
automatisierter Verfahren für Passwort-Resets und andere tägliche
Wartungsaufgaben trägt dazu bei, die Inanspruchnahme der
Helpdesk-Mitarbeiter zu reduzieren, und verbessert die Response-Zeiten
sowie die Zufriedenheit der Endnutzer.
Anwender schulen und weiterbilden. Die Einführung von UC&C ist kein
Selbstläufer. Die Benutzer in Ihrem Unternehmen müssen im Hinblick auf
die neuen UC&C Tools und ihre Möglichkeiten geschult werden. Entwickeln
Sie Online-Trainingsprogramme, die dazu beitragen, dass die Anwender die
neuen Tools annehmen und in ihre Arbeit integrieren, damit sie
effizienter und produktiver arbeiten können.
Bewerten und modifizieren. Bauen Sie Meilensteine in Ihre UC&C-Planung
ein. Nutzen Sie eine Kombination aus Best Practices der Branche und
internem Benchmarking, um sich realistische Performance-Ziele zu setzen.
Gehen Sie über die Bewertung von Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
hinaus, um die Auswirkungen der Einführung von UC&C aus unterschiedlichen
Perspektiven zu bewerten: Finanzen, Kundenservice, geschäftliche Prozesse
und Zufriedenheit der Endnutzer."Die Nutzung von UC&C erfordert ebenso technologisches wie kulturelles Umdenken", sagte Kerry Bailey, Vice President Global Services von Verizon Business. "Verizon Business bietet die richtige Kombination aus Netzwerk, Services, Tools und Spezialisten, die Firmen und Behörden darin unterstützen, die wachsenden Anforderungen im Hinblick auf Teleworking, Umweltverantwortung und Neugestaltung von geschäftlichen Prozessen zu bewältigen. Verizon Business eröffnet Kunden das gesamte Leistungsspektrum von UC&C. Wir stellen die Rahmenbedingungen und das Beratungs-Know-how zur Verfügung, mit dem wir Unternehmen bei der Entwicklung umfassender Strategien begleiten, mit denen sie das Potenzial moderner, durch IP ermöglichter Zusammenarbeit freisetzen."
Verizon Business hält in 30 Ländern rund um den Globus eine Palette von über 50 standardisierten Professional Services bereit. Diese Serviceleistungen werden von 2700 speziell ausgebildeten und erfahrenen Beratern erbracht, deren Schwerpunkte auf fünf Schlüsselbereichen liegen: Contact Center Services, IT-Services, IP-Kommunikation, Netzwerk-Integration und technische Services sowie Security Services.
Die Professional Services-Berater von Verizon Business helfen Unternehmen bei der Schaffung von flexiblen UC&C-Rahmenbedingungen. Gleichzeitig sprechen sie Empfehlungen für die Etablierung von bestimmten UC&C-Lösungen aus. Unternehmen und Behörden haben ihrerseits Zugriff auf das umfangreiche Portfolio fortschrittlicher Collaboration-, Conferencing-, Mobility-, Voice-over-IP (VoIP)- und Contact Center Services sowie auf Managed und Hosted Services, die sich das weltweite IP-Netzwerk von Verizon Business als Ausgangsbasis zunutze machen.
Über Verizon Business
Verizon Business ist eine Geschäftseinheit von Verizon Communications (NYSE: VZ) und betreibt das weltweit engmaschigste öffentliche IP-Netzwerk. Das Unternehmen bietet Grossunternehmen und Behörden Lösungsansätze, die Sicherheit, Verlässlichkeit und Geschwindigkeit in sich vereinen. Verizon Business verbindet dabei Produkte und Services für moderne IP-Kommunikations- und Informationstechnologie (IT), darunter Managed Services, Sicherheit, Mobilität, Collaboration und Professional Services, zu führenden Unternehmenslösungen, welche die Innovationsfähigkeit von Unternehmen fördern und dazu beitragen, ihre Marktpositionen auszubauen. Weitere Informationen finden Sie unter: www.verizonbusiness.com.
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