J.D. Power and Associates meldet: Trotz eines schwächeren Marktumfelds verbessert sich die Zufriedenheit von Gästen in Hotels der Standard- und Komfortklasse in Europa; Zufriedenheit bei gehobenen Objekten bleibt hoch
Westlake Village, Kalifornien (ots/PRNewswire)
- Crowne Plaza Hotels & Resorts, Dorint Hotels & Resorts, Premier Inn und Steigenberger Hotels & Resorts erzielen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit Bestnoten in ihren jeweiligen Segmenten
Selbst in einem wirtschaftlichen Umfeld, das sich negativ auf Reisende in aller Welt auswirkt, hat sich die Kundenzufriedenheit mit Hotels in Europa seit 2007 in zwei Schlüsselsegmenten verbessert. Dies geht aus der 2008 European Hotel Guest Satisfaction Index Study(SM) hervor, die heute von J.D. Power and Associates veröffentlicht wurde.
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Die Studie, die inzwischen schon zum vierten Mal in Folge durchgeführt wird, untersucht die allgemeine Zufriedenheit europäischer Hotelgäste anhand von sieben Messgrössen (nach Bedeutung aufgeführt): Kosten und Gebühren, Gästezimmer, Hotelanlagen, Gastronomie, Check-in/Check-out, Hoteldienstleistungen und Reservierungen. 45 Hotelmarken wurden bewertet und in vier Segmenten klassifiziert: Luxusklasse, gehobene Klasse, mittlere Full-Service-Klasse und Standardklasse.
Vor allem in den Hotelsegmenten der Standard- und der mittleren Full-Service-Klasse hat sich die Kundenzufriedenheit seit 2007 deutlich verbessert. Dies ist vor allem auf Verbesserungen bei den Messwerten für Hotelanlagen und Kosten und Gebühren zurückzuführen. 2008 ist das zweite Jahr, in dem die Zufriedenheit im Standardsegment gesteigert werden konnte. In den Segmenten der Luxusklasse und der gehobenen Klasse bleibt die Zufriedenheit seit 2007 auf einem soliden Niveau.
"Aufgrund wirtschaftlicher Bedenken entscheiden sich kostenbewusste Reisende zunehmend für Hotels der Standard- und mittleren Full-Service-Klasse. Diese sind zunehmend erfolgreich dabei, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen", sagte Jim Gaz, Senior Director im Bereich Travel Practice bei J.D. Power and Associates. "Gehobene Objekte konnten 2008 wie auch in den Vorjahren ein hohes Niveau an Kundenzufriedenheit erreichen. Dies sind durchweg gute Nachrichten für Reisende und Hotelketten in Europa. Gleichzeitig ist es für Hotelmarken jedoch wichtig, sorgfältig darauf zu achten, dass diese Dienstleistungsniveaus beibehalten werden, selbst wenn das wirtschaftliche Umfeld noch länger schwierig bleibt. Um in harten wirtschaftlichen Zeiten konkurrenzfähig zu bleiben, wird es für Marken besonders wichtig sein, verlässliche und konsistent hohe Serviceniveaus zu bieten - und zwar nicht nur von Hotel zu Hotel, sondern auch von Land zu Land."
Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass es hinsichtlich der Zufriedenheitsniveaus von Reisenden aus unterschiedlichen bedeutenden europäischen Ländern erhebliche Unterschiede gibt. Im Durchschnitt sind Hotelgäste aus Deutschland, Italien und Frankreich zufriedener als Gäste, die in anderen Ländern leben. Reisende aus Grossbritannien und Spanien sind am wenigsten zufrieden. Im Vergleich hierzu sind der 2008 North America Hotel Guest Satisfaction Study von J.D. Power and Associates zufolge Reisende, die in den USA wohnen, insgesamt deutlich zufriedener mit Hotels in Nordamerika.
Luxussegment
Steigenberger Hotels and Resorts liegt im Luxussegment an erster Stelle und schnitt in sechs von sieben Wertungen für die allgemeine Zufriedenheit besonders gut ab: Kosten und Gebühren, Hotelanlagen, Gastronomie, Check-in/Check-out, Hoteldienstleistungen und Reservierungen. Auf den Plätzen zwei und drei für das Segment folgen jeweils Maritim Hotels und Hilton Hotels.
Gehobene Klasse
Unter den gehobenen Hotelmarken konnte sich Crowne Plaza Hotels & Resorts gegenüber 2007 erheblich verbessern und liegt hinsichtlich der Zufriedenheit seiner Gäste im Jahr 2008 auf Platz 1. Crowne Plaza Hotels & Resorts ist vor allem in sechs von sieben Messkategorien stark: Gästezimmer, Hotelanlagen, Gastronomie, Check-in/Check-out, Hoteldienstleistungen und Reservierungen. Auf den Plätzen zwei und drei für das Segment folgen jeweils Iberostar Hotels & Resorts und Mercure Hotels. Iberostar Hotels & Resorts schnitt vor allem hinsichtlich des Faktors "Kosten und Gebühren" sehr gut ab.
Mittleres Full-Service-Segment
Im mittleren Full-Service-Segment belegte Dorint Hotels & Resorts Platz 1. Die Gruppe konnte vor allem in fünf von sieben Wertungskategorien besonders gute Ergebnisse erzielen: Hotelanlagen, Gastronomie, Check-in/Check-out, Hoteldienstleistungen und Reservierungen. Clarion und Movenpick Hotels & Resorts waren für das Segment gleichauf und belegten gemeinsam Platz 2. Clarion Hotels konnte vor allem hinsichtlich des Gästezimmers und der Kosten und Gebühren gute Ergebnisse verbuchen.
Standardsegment
Im Standardsegment hatte Premier Inn die Nase vorne und konnte vor allem bei vier von sieben Faktoren besonders gute Ergebnisse vorweisen: Reservierungen, Check-in/Check-out; Gästezimmer und Kosten und Gebühren. Tulip Inns liegt hinter Premier Inn auf Platz zwei und konnte vor allem hinsichtlich der Gastronomie und der Hotelanlagen gute Wertungen erzielen.
Weitere zentrale Erkenntnisse
-- Die Anzahl europäischer Hotelgäste, die angaben, eine
Nichtraucherhotelumgebung zu bevorzugen, hat sich über die letzten
zwei Jahre deutlich erhöht - von 69 Prozent im Jahr 2006 auf 84
Prozent im Jahr 2008. Hotelgäste, die in Spanien wohnen, bevorzugen
mit einer höheren Wahrscheinlichkeit Nichtraucherhotelumgebungen (93
Prozent gaben einen Wunsch nach Nichtraucherhotels an) als Einwohner
anderer europäischer Länder.
-- Der Prozentsatz europäischer Hotelgäste, die angaben, für
Parkgelegenheiten zahlen zu müssen, legte von 15 Prozent im Jahr 2007
auf 23 Prozent im Jahr 2008 zu.
-- Weniger als ein Zehntel (9 %) der europäischen Hotelgäste gab an,
einer bestimmten Hotelmarke treu zu sein, verglichen mit 16 Prozent
der Hotelgäste in Nordamerika, die eine solche Treue bekundeten.
-- Unter den Annehmlichkeiten, die sich europäische Hotelgäste wünschen,
liegt eine Klimaanlage klar auf Platz eins. Zu den anderen am
häufigsten gewünschten Annehmlichkeiten von Hotels zählen ein
kostenloses Frühstück, kabelloser Internetzugang, schallisolierte
Fenster und kostenlose Parkmöglichkeiten.Die 2008 European Hotel Guest Satisfaction Index Study beruht auf Antworten von mehr als 13.200 Gästen, die zwischen Juni und September 2008 in einem Hotel in Europa übernachtet haben. Die Studie wurde zwischen Juli und September 2008 durchgeführt.
Um weitere Informationen zu erhalten, einen Artikel zu lesen oder Bewertungen europäischer Hotels einzusehen, besuchen Sie bitte JDPower.com.
J.D. Power.com Power
Gesamtzufriedenheitsindex Luxussegment Circle-Bewertungen
(Auf Basis einer 1.000-Punkte-Skala) für Verbraucher
Steigenberger Hotels and Resorts 787 5
Maritim Hotels 764 4
Hilton Hotels 759 3
Radisson SAS Hotels & Resorts 758 3
Sofitel/Dorint Sofitel 757 3
Durchschnitt des Luxussegments 756 3
Le Meridien Hotels and Resorts 754 3
Marriott Hotels & Resorts 751 3
Riu Hotels & Resorts 750 3
Westin Hotels & Resorts 750 3
Hyatt Hotels & Resorts 747 2
Sheraton Hotels & Resorts 746 2
InterContinental Hotels & Resorts 744 2
In der Studie enthalten aber aufgrund zu geringer Probengrösse nicht
aufgeführt sind:
Concorde Hotels & Resorts, Kempinski Hotels, Millennium Hotels and
Resorts, Renaissance Hotels & Resorts und Swissotel Hotels & Resorts. J.D. Power.com Power
Gesamtzufriedenheitsindex gehobenes Segment Circle-Bewertungen
(Auf Basis einer 1.000-Punkte-Skala) für Verbraucher
Crowne Plaza Hotels & Resorts 755 5
Iberostar Hotels & Resorts 735 4
Mercure Hotels 733 4
Hotel Novotel/Dorint Novotel 728 3
Hesperia 727 3
Durchschnitt des gehobenen Segments 723 3
AC Hotels 722 3
Melia Hoteles 720 3
nH Hoteles 708 2
Husa Hoteles 683 2
In der Studie enthalten aber aufgrund zu geringer Probengrösse nicht
aufgeführt sind: Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points
by Sheraton, Hilton Garden Inn, Hoteles Silken, Jurys Doyle Hotels und
Thistle Hotels. Gesamtzufriedenheitsindex mittleres J.D. Power.com Power
Full-Service-Segment Circle-Bewerungen
(Auf Basis einer 1.000-Punkte-Skala) für Verbraucher
Dorint Hotels & Resorts 749 5
Clarion 745 5
Movenpick Hotels & Resorts 745 5
Scandic Hotels 742 4
Jolly Hotels 735 4
Holiday Inn 728 4
Ramada Hotels 725 3
Golden Tulip Hotels 722 3
Barcelo Hotels & Resorts 721 3
Durchschnitt des mittleren
Full-Service-Segments 720 3
Best Western 719 3
Express by Holiday Inn 714 3
Campanile Hotel 708 2
Quality 708 2
Balladins 704 2
Ibis Hotel 700 2
Park Inn 698 2
TRYP Hotels 692 2
Sol Hotels 689 2
In der Studie enthalten aber aufgrund zu geringer Probengrösse nicht
aufgeführt sind: Confortel Hoteles, Park Plaza Hotels & Resorts und
Ringhotels. J.D. Power.com Power
Gesamtzufriedenheitsindex Standardsegment Circle-Bewertungen
(Auf Basis einer 1.000-Punkte-Skala) für Verbraucher
Premier Inn 720 5
Tulip Inns 699 4
Durchschnitt des Standardsegments 680 3
Etap Hotel 679 3
Comfort Inn 678 3
Travelodge 676 3
Formule 1 635 2
In der Studie enthalten aufgrund zu geringer Probengrösse nicht
aufgeführt sind: Days Inn/Days Hotels.Informationen zu J.D. Power and Associates
J.D. Power and Associates mit Hauptsitz in Westlake Village (US-Bundesstaat Kalifornien) ist ein globales Marketing-Informations-Dienstleistungsunternehmen, das in wichtigen Geschäftsektoren einschliesslich Marktforschung, Prognose, Performance-Verbesserung, Schulung und Kundenzufriedenheit operiert. Die Qualitäts- und Zufriedenheitsmessungen des Unternehmens basieren auf den Antworten von Millionen von Verbrauchern jährlich. J.D. Power and Associates ist ein Geschäftsbereich von The McGraw-Hill Companies.
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The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) wurde im Jahre 1888 gegründet und ist ein führender internationaler Anbieter von Informationsdienstleistungen, der den weltweiten Bedürfnissen der Branchen Finanzdienstleistung, Aus- und Weiterbildung sowie Geschäftsinformationen mithilfe führender Marken wie z. B. Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek und J.D. Power and Associates Rechnung trägt. Der Konzern verfügt über mehr als 280 Niederlassungen in 40 Ländern. Die Umsätze für das Jahr 2007 beliefen sich auf 6,8 Mrd. USD. Weitere Informationen sind unter http://www.mcgraw-hill.com erhältlich.
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