Konflikte mit Kunden souverän lösen: Praxistipps für kritische Situationen
Eine Inhouse-Schulung der news aktuell Academy
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Hamburg (ots)
Das gesellschaftliche Klima wird rauer und nicht selten machen sich Unzufriedenheit, Unverständnis und Aggression auch in Unternehmen, Geschäften und Behörden bemerkbar. Es wird zunehmend schwieriger, gesetzliche Auflagen, die betriebliche Hausordnung und soziale "Spielregeln" durchzusetzen. Was tun, wenn Anweisungen und Vorschriften ignoriert, Mitarbeitende beschimpft und der Betrieb mutwillig gestört wird?
Praxistipps für die Kommunikation mit Kunden bei Streit und Konflikten
Wie kann man im Kundenkontakt reagieren, wenn Vorgaben ignoriert, Mitarbeitende beschimpft und der Betrieb mutwillig gestört wird? Wie kann jeder im Team mit guter Kommunikation schwierige Situationen bewältigen und deeskalieren? Woran erkennt man Gefahren und welche Handlungsoptionen haben Führungskräfte, um die Belegschaft vor verbalen oder gar körperlichen Übergriffen zu schützen?
Der Workshop vermittelt grundlegende Strategien zur konfliktlösenden Kommunikation und zeigt anhand realistischer Szenarien Handlungsoptionen auf.
Programm:
- Warum die Alltags-Aggression zunimmt
- Wie Konflikte entstehen
- De-Eskalation mit gewaltfreier Kommunikation
- Gewaltsignale erkennen
- Körpersprache und Distanz
- Fallbeispiele und praktische Übungen
- Prävention im Team
- Die Verantwortung der Unternehmensführung
Die Teilnehmenden haben die Möglichkeit, Ihre individuellen Gegebenheiten und besondere Fragestellungen vorab mit der Referentin zu teilen, so dass gezielt auf die spezifischen Anforderungen eingegangen wird. Selbstverständlich gibt es während der Schulung ausreichend Raum auch für spontane Fragen.
Geeignet ist diese Schulung für Mitarbeitende, die durch unmittelbaren Kundenkontakt "an der Frontlinie" stehen und sich immer wieder in schwierigen Situationen und unangenehmen Auseinandersetzungen behaupten müssen.
Die Referentin Ulrike Hanky-Mehner ist Inhaberin der Strategie-Beratung UHM Kommunikation. Sie ist seit über dreißig Jahren im Bereich PR/Marketing tätig und berät Unternehmen und Organisationen bei der Planung und Umsetzung erfolgreicher Kommunikations-Strategien. Nach langjähriger Tätigkeit als CEO einer internationalen Agenturgruppe gilt ihr Augenmerk heute dem Coaching von jungen Talenten und der individuellen Beratung von Führungskräften. Mehr Infos zur Referentin www.uhm-kommunikation.de
Eckdaten:
Dauer: ca. 4 Stunden inkl. Pausen
Kosten für Vorbereitung und Durchführung: abhängig von vereinbarter Dauer, Besonderheiten und individuellem Anpassungsbedarf. Auf Wunsch erstellen wir für Sie gerne ein Angebot.
Termin: nach Absprache
Durchführung: nach Absprache in unseren Räumen, in externen Locations oder bei Ihnen im Unternehmen.
Mehr Informationen zur news aktuell Academy
Pressekontakt:
Ansprechpartner für Nachfragen und ein konkretes Angebot:
Marcus Heumann, Leiter der news aktuell Academy
academy@newsaktuell.de
Telefon: +49 40 / 4113 32845