Communiqué de presse
SUVA: ESPRIX 2004 Forum pour lExcellence -
Prix dexcellence pour la Suva
2004-02-26T16:49:39
Luzern (ots) - Cet après-midi, à Lucerne, le Président de la
Confédération Joseph Deiss a remis à la Suva le prix ESPRIX 2004. Le
plus grand assureur- accidents de Suisse se voit ainsi récompensé
pour la qualité de son orientation clientèle. Le concours ESPRIX, Prix Suisse de la Qualité en Business
Excellence, récompense les entreprises qui, en se fondant sur le
modèle EFQM (voir encadré), nhésitent pas à se remettre en question
lorsquil sagit daméliorer leurs services à la clientèle et
atteignent ainsi un très haut niveau de qualité. La Suva est la
première assurance et la première entreprise de droit public à se
classer parmi les lauréats. Le prix a été remis cet après-midi dans
le cadre du concours ESPRIX 2004 Forum pour lExcellence qui sest
déroulé au Centre de la Culture et des Congrès de Lucerne (KKL) en
présence de plus dun millier de dirigeants dentreprise. Lors de
son allocution, Joseph Deiss, Président de la Confédération, sest
exprimé en ces termes: «Malgré un monopole partiel, la Suva a réussi
à se renouveler continuellement au fil des ans. La qualité de ses
services se reflète à travers le haut niveau de satisfaction des
clients». Le sigle «Suva» est symbole de créativité et defficacité
dans les domaines de la prévention et de la réadaptation. A
lavenir, le plus grand assureur-accidents de Suisse devra néanmoins
continuer à saffirmer par des solutions novatrices. Au-delà des obligations Ulrich Fricker, président de Direction de
la Suva, na pas caché sa fierté de remporter le prix ESPRIX 2004.
«Notre entreprise, qui est orientée clientèle, ne se contente pas de
remplir ses obligations en assurant 1,8 million de travailleurs et
de personnes au chômage contre les accidents et les maladies
professionnelles», a-t-il déclaré. La Suva vérifie et améliore
constamment la qualité de ses prestations grâce à un dialogue
permanent avec ses clients et partenaires. Cette distinction prouve
quune entreprise tenue par des contraintes légales relativement
rigides peut fournir des services dexcellente qualité, voire des
services comparativement supérieurs et plus complets, grâce à
laction conjuguée de ses compétences-clés prévention, assurance et
réadaptation qui lui permettent de mieux répondre aux attentes des
clients. «La distinction qui nous a été remise aujourdhui confirme
notre progression sur la voie de lexcellence». Car seule une
entreprise qui a compris son action entrepreneuriale et ses liens
avec les résultats obtenus pourra, à lavenir, continuer à
satisfaire tous les protagonistes. ((Infobox))
Le modèle dexcellence EFQM Le modèle dexcellence EFQM (European Foundation for Quality
Management ou Fondation européenne pour la gestion de la qualité)
comprend neuf critères dévaluation de la qualité des performances
dune entreprise. La question est de savoir quels sont les résultats
dune organisation et comment elle les atteint. Les auto-évaluations
régulièrement réalisées à cet effet sur la voie de lexcellence
constituent les instruments de diagnostic utilisés par les
entreprises désireuses de procéder à lévaluation globale de leur
action et de leurs performances. Ces évaluations leur permettent
didentifier leurs points forts et leurs points faibles et de
prendre des mesures adéquates. Les candidats au concours ESPRIX,
Prix Suisse de la Qualité en Business Excellence, sont évalués par
une équipe dassesseurs qualifiés indépendants sur la base du modèle
EFQM. Un jury neutre, composé de dirigeants du milieu économique
suisse, examine ensuite les résultats et désigne les finalistes et
les lauréats du concours ESPRIX et de lESPRIX Award (non attribué
cette année). Informations complémentaires: www.esprix.ch et www.efqm.org. Pour tout renseignement complémentaire, les journalistes sont priés
de sadresser à: Henri Mathis, responsable RP Suisse romande,
Fribourg, tél. 026 350 37 80 Des photos de la remise du prix pourra être téléchargée à ladresse
www.suva.ch/medias. SUVA
Permalink:
https://www.presseportal.ch/fr/pm/100003907/100472294
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