Communiqué de presse

Prise de position de Orange suite à l'intervention de Fust

Lausanne (ots) -

Orange attache beaucoup d'importance à la
satisfaction de ses clientes et clients et ce non seulement lors de
la signature du contrat mais également dans le conseil et le service
après-vente. Les réclamations de clients Orange quant au conseil et
service après-vente dans les filiales Fust s'étant multipliées
l'année dernière, Orange a mis fin à sa collaboration commerciale
avec Fust en automne 2004 pour fin janvier 2005.

"Orange juge l'action de Fust avec un certain recul", précise
Adrian Schmucki, responsable des canaux de distribution chez Orange
Suisse. "Notre clientèle est habituée à une qualité élevée dans le
conseil et le service après-vente. En considérant le lancement prévu
de l'UMTS, les attentes de notre clientèle en matière de conseils
compétents à la vente vont encore augmenter. Nos fréquentes études de
satisfaction démontrent une fidélité de notre clientèle supérieure à
la moyenne, nos clientes et clients apprécient nos services et ce
plus particulièrement après la signature du contrat. Il est
regrettable que Fust entreprenne une telle action au détriment des
clients et en finalité dans son seul et unique intérêt".

Contact:

Therese Wenger, Director Media & PR
Orange +41-78-787'10'16
Téléphone +41-21-216'10'16
Fax +41-21-216'10'15
E-mail: therese.wenger@orange.ch
Internet: http://www.orange.ch

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