Communiqué de presse
Le hit parade des assurances automobile de Comparis - Au volant, des
assurés satisfaits
2005-11-29T07:16:19
Zurich (ots) - Indication:
L'annexe (Hit parade Comparis des assurances automobile) peut être
téléchargées gratuitement en format pdf sous:
http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671 Les assurés ont donné une bonne note aux 13 plus importantes
compagnies d'assurance. C'est ce que révèle une enquête du site
internet comparis.ch portant sur plus de 5 300 internautes. Arrivent
en premier TCS et Alba, suivis de Zuritel et Coop. La lanterne rouge
est Generali. Les assureurs directs TCS, Zuritel et Coop n'ont rien
à redouter des compagnies classiques en matière de satisfaction des
assurés. Zurich, le 29 novembre 2005 - Les assurés ont donné de bonnes ou
de très bonnes notes à leur assurance automobile. C'est ce que
montre une enquête de comparis.ch. 5 321 internautes du site
comparateur sur internet comparis.ch ont attribué des notes allant
de 5 (très satisfaisant) à 1 (pas du tout satisfaisant) à leur
assureur automobile. Le résultat en est le hit parade de comparis.ch
sur les 13 plus importantes compagnies d'assurance automobile. Ces
13 prestataires - les 10 plus grands et trois assureurs directs -
comptabilisent ensemble 97 % des parts de marché. La note globale
englobe la satisfaction générale des assurés vis à vis de leur
assureur, la compétence des collaborateurs de la compagnie, la plus
ou moins grande facilité à les joindre par téléphone, les procédures
de traitement des sinistres et ce que pensent les assurés de leur
propre prime. Cette note globale tient aussi compte de la réponse
des assurés à la question : est-ce qu'ils recommanderaient leur
compagnie d'assurance ou pas ? Les petites sont les meilleures
Les assureurs directs TCS et Alba se partagent la première place ex
aequo avec une note globale de 4,4. Les deux autres assureurs
directs - Zuritel et Coop - arrivent en troisième position avec 4,3.
Si l'on se réfère au volume des primes géré, les quatre premiers du
classement font partie des petites compagnies. Les grands assureurs
classiques comme Helvetia Patria, La Mobilière, Allianz Suisse,
Winterthur, leader de la branche, Zurich, Bâloise et Nationale
obtiennent néanmoins toujours de bonnes notes, comprises entre 4,2
et 4,0. Vaudoise et Generali arrivent à la fin du classement avec
une note de 3,9. Que pensent les personnes interrogées de leur prime par rapport à
celles des autres assureurs: plutôt moins chère ou plus chère ?
L'enquête indique qu'un fort degré de satisfaction est corrélé à des
primes faibles. Les assureurs directs Zuritel, Coop et TCS font la
différence sur les primes avec des notes comprises entre 3,7 et 4,
dans le meilleur des cas. Les assureurs directs ont en effet une
structure administrative légère et s'en sortent sans réseau
d'agences ni agents généraux. Ils facturent donc des primes moins
chères. De plus, l'assuré ayant une couverture bon marché est plus
disposé à faire certaines concessions sur le service client. Ainsi
Coop, arrivé en troisième position dans le classement global, ne se
positionne - étonnamment - qu'à la troisième place de la fin du
classement pour la disponibilité téléphonique. Mais les assureurs
directs n'ont pas un plus mauvais service client de façon générale.
C'est ce que montre le cas de Zuritel, remportant la deuxième
meilleure note en matière de disponibilité téléphonique. Les assurés
payant une prime élevée attendent bien plus du service client de
leur compagnie parce qu'ils payent une prime plus élevée. La
gagnante dans la catégorie "disponibilité au téléphone" est Alba,
avec une note de 4,6. La Mobilière occupe la deuxième place avec
Zuritel (note de 4,5). Aux yeux des assurés, la compagnie la plus
difficile à joindre par téléphone est Generali. Il faut cependant
relativiser : 4,1 reste une note très convenable si l'on considère
que la note maximale est 5. Publicité pour sa propre assurance
L'assuré recommandant son assurance automobile ne le fait que parce
qu'il en est satisfait. La plus grosse partie des assurés interrogés
le sont. Coop obtient un résultat de rêve : 96 % des personnes
sondées assurées chez elle recommanderaient leur compagnie
d'assurance. Mais TCS, Zuritel et Alba obtiennent aussi des taux de
recommandation de l'ordre de 91 à 95 %. Dans cette catégorie aussi,
Generali se détache par son plus mauvais résultat. Mais il n'en
demeure pas moins que les trois quarts des assurés de Generali
recommanderaient leur compagnie. Les taux de recommandation élevés indiquent clairement que les
internautes de Comparis sont satisfaits de leur assureur automobile.
Les assureurs automobile n'ont pas seulement un fort taux de
satisfaction de leurs assurés en commun : leurs produits aussi ; ils
proposent des couvertures se distinguant à peine les unes des
autres. Le montant des primes est bien plus variable. Il vaut donc
la peine de chercher l'assureur le moins cher pour son propre cas. Pour plus d'informations :
Martin Scherrer
Chef du Service banques e assurances
Téléphone 044 360 52 62
E-mail : media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch Annexe : hit parade des assurances automobile de comparis.ch comparis.ch SA
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