Communiqué de presse

Première certification ISO 9001 de Suisse pour le système de comptabilité de SWITCH

Zurich (ots) -

SWITCH est la première entreprise suisse à obtenir
pour le système de comptabilité la certification selon ISO 9001:2000
de l'Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management
(SQS).

La SQS apporte son soutien à l'économie et aux organisations
publiques par le biais de vérifications globales et périodiques et
assure la promotion de l'amélioration continue et efficace des
systèmes de management.

SWITCH a externalisé le système de comptabilité et le service
clientèle pour noms de domaine à son partenaire Pro Fiducia Treuhand
AG en 1999. Tous les processus d'encadrement des clients sont fixés
avec précision et soumis à un contrôle rigoureux de la qualité.
Ainsi, chacun des 500'000 clients profite toujours du service
clientèle de haute qualité de SWITCH.

Le Contact Center reçoit chaque année plus de quatre cent milles
demandes par téléphone, e-mail, fax et lettre en allemand, français,
italien et anglais. Chaque année plus de 900'000 noms de domaine sont
facturés et on imprime et expédie 1,6 millions de factures et autres
formulaires.

Les heures d'ouverture du service clientèle sont, du lundi au
vendredi, de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.

Téléphone 0848 844 080
Téléfax 0848 844 081
E-mail: helpdesk@nic.ch

Depuis 1987, la fondation SWITCH est au service du réseau
scientifique suisse qui garantit aux hautes écoles l'accès à la
société de l'information. Ce réseau ultra performant lie les
utilisateurs de Suisse à l'Europe et le monde. L'exploitation de ce
réseau par SWITCH génère le savoir-faire indispensable et forme la
base technologique pour l'exploitation du service d'enregistrement
des noms de domaine en .ch et .li .

Chiffres annuels

- 150'000 appels téléphoniques
   - 500'000 demandes par e-mail
   - 170'000 demandes par fax
   - 1,6 millions de formulaires (factures, rappels, confirmations de
     paiement, etc.)

Contact:

SWITCH
Marco D'Alessandro
Werdstrasse 2
Postfach
8021 Zürich
Tel.: +41/44/253'98'66
Fax: +41/44/268'15'68
E-Mail: press@switch.ch
Internet: www.switch.ch

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