Cablecom

16.11.2004 – 17:25 

Zurich (ots) -

Stephen Wright tel est le nom du nouveau membre de
la direction de  cablecom.  En tant que  Director of Corporate
Development, Stephen Wright  sera  chargé de la poursuite de
l'optimisation dans le domaine de l'orientation sur les besoins de la
clientèle à l'échelle de toute l'entreprise.

Depuis longtemps, le  perfectionnement du service clientèle fait
l'objet de la plus haute attention chez cablecom. Pendant l'année en
cours, diverses mesures ont été prises afin d'améliorer la perception
des services de cablecom par la clientèle. Au cours du premier
trimestre 2004, on a  par exemple instauré le "Customer Care" et
embauché plusieurs douzaines d'employés pour ce secteur.
Parallèlement à cela, les stages pour  futurs Call Agents ont été
intensifiés et des initiatives visant à renforcer les tâches et
processus correspondants ont été prises.

Programme visant à accroître la satisfaction des clients

Cablecom accomplit actuellement une autre démarche parmi cette
série de mesures entreprises en vue d'améliorer la perception de
cablecom par les clients. En tant que Director of Corporate
Development,  Stephen Wright  va diriger un programme interne pour
l'année 2005 qui aura pour objectif de développer et de renforcer
l'orientation de l'entreprise sur les besoins de la clientèle. " En
la personne de Stephen Wright, nous sommes parvenus à obtenir le
concours d'un spécialiste expérimenté dans le secteur des relations
avec la clientèle et de l'orientation sur les besoins du client. Fort
de son expérience en la matière et de son vaste savoir-faire, il va
diriger ce programme en allant droit au but ", voila ce qu'en dit
Rudolf Fischer, COO de cablecom, d'un ton convaincu.

Nouveau membre de la direction

Stephen Wright est membre de la direction de cablecom et sera
chargé à ce titre d'appréhender et de faire progresser toutes les
affaires relatives à l'orientation sur les besoins de la clientèle au
sens large et au niveau le plus haut.

Présentation de Stephen Wright

Stephen Wright a 39 ans et est originaire d'Angleterre.  Il a
étudié les sciences économiques en Angleterre et a complété sa
formation par un diplôme en  " International Management ", a suivi
une formation de master en Business Management à l'université de
Saint-Gall. Stephen Wright a à son acquis une longue expérience du
management à différents niveaux et dans différents domaines.  Au
cours des six dernières années, il était au service de sunrise où il
a passé deux ans et demi dans le secteur IT, puis au Customer Care,
en tant que Director Customer Care Operations & Deputy Executive
Director Customer Care. En tant que tel, il était responsable du
renforcement de l'écoute de la clientèle et a dirigé plusieurs
programmes d'accroissement de l'efficience. Stephen Wright a
également participé de façon déterminante à associer les services
clientèles de sunrise et de l'ancienne société diAx. Stephen Wright a
la nationalité suisse depuis  2004 et habite à Schneisingen (Aargau).
Il est marié et père de deux enfants.

Cablecom

Alimentant quelque 1.5 million de ménages et comptant un effectif
de près de 1'500 collaborateurs, cablecom est le plus grand
câblo-opérateur de Suisse. En qualité de fournisseur multiservices,
cablecom offre des solutions dans les domaines de la diffusion
analogique et numérique de programmes de télévision et de radio par
câble, de l'Internet haut débit, de la téléphonie et des applications
pour entreprises.

Contact:

cablecom Media Relations
Stephan Howeg
Responsable de la communication dans l'entreprise
Tél. +41/1/277'99'99
Fax +41/1/277'95'88
Email: media.relations@cablecom.ch