Prima certificazione ISO 9001 in Svizzera per la contabilità di SWITCH
Zurigo (ots)
SWITCH è la prima impresa svizzera a ricevere dall'Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management (SQS) la certificazione secondo ISO 9001:2000 per la contabilità di nomi a dominio.
SQS supporta l'economia e le organizzazioni pubbliche attraverso delle verifiche complete periodiche e promuove il miglioramento continuo e duraturo dei sistemi di management.
Otto anni fà, SWITCH ha esternalizzato la contabilità e il servizio di assistenza per nomi a dominio al suo partner di outsourcing Pro Fiducia Treuhand AG. Tutti i processi legati all'assistenza clientela sono ben definiti e sottoposti a rigorosi controlli di qualità. Ognuno dei 500'000 clienti di SWITCH può così usufruire di un servizio clientela di elevata qualità.
Il Contact Center riceve ogni anno più di 400'000 richieste per telefono, e-mail, fax o lettera in italiano, francese, inglese e tedesco. Un totale di 1,6 milioni di fatture e altri moduli stampati sono inviati all'anno.
Gli orari di apertura del servizio clientela sono da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
Telefono 0848 844 080 Telefax 0848 844 081 E-mail: helpdesk@nic.ch
La Fondazione SWITCH gestisce dal1987 la rete scientifica svizzera, che garantisce alle università l'accesso alla società dell'informazione. La rete di alta potenza collega tra di loro gli utenti su scala nazionale, europea e mondiale. L'esercizio della rete scientifica di SWITCH genera il necessario know-how e costituisce la base scientifica per la gestione dell'organo di registrazione per nomi a dominio con estensione .ch e .li.
Cifre salienti all'anno
- 150'000 telefonate
- 500'000 richieste via e-mail
- 170'000 richieste via fax
- 1,6 milioni di moduli (fatture, solleciti, conferme di
pagamento, ecc.)Contatto:
SWITCH
Marco D'Alessandro
Werdstrasse 2
Casella postale
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