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Empolis GmbH

Die Empolis:Service Lifecycle Suite 6.1 ermöglicht schnelle Implementierung, optimierte Bedienkonzepte und die Nutzung externer Informationsquellen

Kaiserslautern (ots)

Mit der e:SLS 6.1 finden Endkunden und
Service-Agenten Antworten schnell und einfach
Empolis, ein Unternehmen der Attensity(TM) Group und führender 
Anbieter von semantischen Applikationen zur Verarbeitung von 
unstrukturierten Daten, hat heute das Release der Empolis:Service 
Lifecycle Suite (e:SLS) 6.1 bekanntgegeben - die verbesserte Version 
der preisgekrönten wissensbasierten Softwarelösung für den 
Kunden-Service und Support-Organisationen.
Dank einer einfach zu bedienenden Service-Applikation ermöglicht 
die e:SLS (Link: http://www.empolis.com/eservice.htm ) Unternehmen 
mit langfristigen und vielfältigen Kunden-Beziehungen oder komplexen 
technischen Produkten, konsistente, proaktive und personalisierte 
Kundenkommunikation über jeden Kontakt-Kanal zu führen. Angesichts 
der steigenden Kundenerwartungen und des ständigen Drucks, Kosten zu 
senken und Produkt-Lebenszyklen zu verkürzen, ist optimaler und stets
verfügbarer Service heutzutage der Schlüssel, um einen 
Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
"Die Attensity Group bietet attraktive, innovative und 
komplementäre Produkte, die Service- und Support-Organisationen die 
Werkzeuge an die Hand geben können, um exzellenten 
Cross-Channel-Kunden-Service zu leisten - Kunden-Service, der 
signifikante Vorteile wie reduzierte Kosten, verbesserte 
Effektivität, erhöhte Qualität und größere Kundenzufriedenheit zur 
Folge hat", erklärt Mitchell Kramer, Sr. VP and Sr. Consultant der 
Patricia Seybold Group.
Die e:SLS 6.1 bietet anspruchsvollen Service-Organisationen ein 
wirksames Instrument zur Steigerung von Produktivität und 
Service-Qualität. Das neue Release beinhaltet einfach zu bedienende 
Service-Templates, die speziell für den Technischen Service, für 
Support-Anforderungen bei komplexen Produkten und für Angebote von 
Unternehmen, bei denen Privatkunden im Fokus stehen, entwickelt 
wurden.
Standardkonfigurationen, einfache Integration und geführte 
Diagnosefunktionen
Die e:SLS 6.1 bietet:
* Best Practices: Das Release 6.1 bündelt Best Practices aus 
     zahlreichen Installationen, die eine breite Palette von 
     Customer-Care-Szenarien abdecken: Das Massenmarktgeschäft mit 
     Privatkunden, der Service für Mandanten im Bereich B2B, Field 
     Service sowie Leitstände zur Überwachung unternehmenskritischer 
     Systeme. 
   * Ein Set an Standard-Konfigurationen erlaubt eine deutlich 
     verkürzte Implementierungsphase. Bewährte Konzepte reduzieren 
     den Aufwand für die Definition von Interaktionen und User 
     Experience Workflows. 
   * Standard-Schnittstellen ermöglichen eine schnellere Integration 
     mit bestehenden CRM-, Legacy- und anderen Systemen. 
   * Ein komplett überarbeitetes User-Interface-Konzept erlaubt es 
     Agenten, während des Kundengesprächs eine Vielzahl von 
     Datenquellen komfortabel zu durchsuchen und somit in kürzester 
     Zeit eine Lösung für den Kunden zu finden. 
   * Eine Erweiterung der geführten Diagnosefunktion ermöglicht 
     sowohl Agenten als auch Endkunden eine intuitive und schnelle 
     Lösungsfindung.
Kollaborationsmöglichkeiten für Wissensagenten
Redakteure dürfen sich auf eine vereinfachte und beschleunigte 
Bearbeitung und Pflege von FAQ-Dokumenten freuen. 
Kollaborationsfunktionen ermöglichen das nahtlose Zusammenarbeiten 
von mehreren Autoren. Weiter ausgebaut wurde auch die Fähigkeit, 
verschiedenste Datenquellen - sowohl externe als auch interne - mit 
gleichbleibender Suchqualität anzubinden.
Problemlösung in Social Media
Mit dem kürzlich veröffentlichten Add-on "Attensity Cloud" (Link: 
www.empolis.de/applications-services/applications/market-voice.html )
können Anwender produkt- und servicebezogene Kunden-Diskussionen auf 
Social Media Seiten wie Foren, Blogs, Wikis sowie Kunden-Portalen 
verfolgen und die daraus gewonnenen Informationen während des 
Service-Prozesses einsetzen. Diese Kundendiskussionen und vom Kunden 
erstellten Problemlösungen werden genauso behandelt wie intern 
erstellter Content. Diese Informationen ermöglichen einen 
360-Grad-Blick auf Kunden-Konversationen und ermöglichen Unternehmen,
auf relevante Weise und genau zum richtigen Zeitpunkt mit ihren 
Kunden zu interagieren, um so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
"Die riesigen Mengen an wertvollen Daten, die online zu finden 
sind, können von Serviceorganisationen als Wissenskapital genutzt 
werden", so Dr. Stefan Wess, Geschäftsführer der Empolis GmbH. "Mit 
der e:SLS 6.1 können Unternehmen sich die bereits von Anwendern 
gelösten und online gestellten Probleme als Teil ihrer Wissensbasis 
zunutze machen."
Die e:SLS 6.1 ist ab heute erhältlich.
Über Empolis Empolis, an Attensity Group Company, bietet eine 
integrierte Suite von Business Applications, die mit Hilfe 
semantischer Informationstechnologien die exponentiell wachsende 
Menge unstrukturierter Daten analysieren, interpretieren und 
automatisiert verarbeiten kann. Entscheider, Experten, 
Supportmitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations- und 
aufgabengerecht genau das Wissen, das für ihre Arbeit relevant ist. 
Empolis ist der Lösungslieferant für Firmen und Organisationen, die 
den hohen Nutzen eines intelligenten Informationsmanagements für ihr 
Unternehmen erkannt haben. Informationen aus unterschiedlichsten 
Formaten und beliebiger Herkunft werden automatisch zu Wissen 
aufbereitet und in Echtzeit zum Entscheider geliefert. Information 
wird zu nutzbarem Wissenskapital und Geschäftsprozesse werden 
optimiert. Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen 
sowie öffentliche Institutionen vertrauen bereits auf 
Empolis-Lösungen und unser über 20-jähriges Branchen- und 
Prozess-Know-how. Weltweit nutzen mehr als 200.000 Anwender in 
Unternehmen Geschäftsanwendungen der Attensity Group. www.empolis.de
Ansprechpartner Empolis GmbH
Martina Tomaschowski 
Empolis GmbH 
Europaallee 10 
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 631 303 5503 
Mobil:   +49 170 233 7849 
Email:  martina.tomaschowski@empolis.com
Thomas Huber 
semanticom GmbH 
Unter den Linden 21 
10117 Berlin
Telefon: +49  30  74 69 73 97 
Mobil:   +49  151  14 96 58 10 
Email:  Thomas.Huber@semanticom.eu

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