BPI, Totta und Millennium bcp gehören zu den Besten in Europa
London (ots/PRNewswire)
Bank-Niederlassungen in Portugal sind möglicherweise die besten in ganz Europa - mit freundlichen, aktiven Mitarbeitern, kundenfreundlicher Technologie - und exzellentem Merchandising, Fenster-Auslagen und Aussengestaltungen; das geht aus einer neuen Untersuchung von Bank- Niederlassungen in zehn kontinental-europäischen Ländern hervor, die von der Lafferty Group aus London durchgeführt wurde. Im Speziellen wurden die Niederlassungen der BPI, Millennium bcp und Totta als drei der vier Top- Banken in der gesamten Studie bewertet, bei der 55 Banken in zehn Ländern untersucht wurden.
Insgesamt fanden sich die besten Bank-Niederlassungen der zehn untersuchten Länder in Portugal, Deutschland und Rumänien. Die meisten Banken in diesen Ländern punkteten besonders hoch bei den Schlüsselindikatoren wie äusseres Erscheinungsbild, inneres Erscheinungsbild und Arrangement, Personal, Automatisierung und Werbung innerhalb der Niederlassung. Am unteren Ende der Bewertungsskala konnten italienische und spanische Bank-Niederlassungen nur wenige Pluspunkte verbuchen; eine durchschnittliche rumänische Niederlassung erreicht doppelt so viele Punkte wie eine in Italien.
Die Untersuchung kommt zu dem Schluss, dass Europas erfolgreichste Privatkunden-Banken sich ein Wiederverkäufer-Format für ihre Zweigstellen zugelegt haben - mit aktiven Mitarbeitern vor Ort, anwenderfreundlichen Layouts und guter Automatisierung.
"Diese Ergebnisse sind wirklich ein Augenöffner für europäische Banker und Konsumenten. Für Jahrzehnte gab es den Mythos, dass spanische Banken die besten Niederlassungen hätten und die Deutschen mit die schlechtesten - aber diese Untersuchung zeigt genau das entgegengesetzte Bild. Bankkunden in einigen Ländern werden weit besser behandelt, als Kunden in anderen Ländern," kommentiert Michael Lafferty, Vorsitzender der Lafferty Group.
Laut Lafferty zeigt die Untersuchung, dass es grossartige Möglichkeiten für Banken in individuellen europäischen Ländern gibt ihre Profite zu steigern, wenn sie von den Privatkunden-Banken in anderen Ländern Europas etwas lernen. "Die Konsolidierung des europäischen Privatkunden-Banking ist bereits im Gange und es gibt die sehr reale Perspektive, dass zwischen 10 und 20 globale Banken mit Zugriff auf ausgedehnte Ressourcen und Erfahrungen bald in Erscheinung treten werden. Lokale Banken haben keine andere Wahl, als auf die Herausforderung zu reagieren oder zu verlieren," sagte Lafferty.
Rangliste der Niederlassungs-Netzwerke nach europäischen Ländern
Land Platz
Portugal 8,1
Grossbritannien 8
Deutschland 7,6
Rumänien 7,1
Polen 6,7
Ungarn 5,4
Frankreich 5,3
Tschechische Republik 5,2
Bulgarien 5
Spanien 5
Italien 3,6Zu den weiteren Schlüsselergebnissen der Untersuchung gehören:
- Deutsche Banken haben in den Niederlassungen mehr Automatisierung pro Quadratmeter als irgendein anderes europäisches Land.
- Unaufgeräumte und schlecht organisierte Bank-Niederlassungen sind ziemlich normal in Spanien und Italien - ein bedeutender Faktor für die Bewertung, die schlechtesten Bank-Niederlassungen in Kontinental-Europa zu haben.
- Banken in Grossbritannien haben die längsten Öffnungszeiten in Europa , mit 48 Stunden pro Woche, gefolgt von Frankreich und Polen (45) und der Tschechische Republik und Rumänien (42). Die kürzesten Öffnungszeiten finden sich in Italien und Spanien (32,5).
Informationen zu Lafferty Gruppe
Bei der Lafferty Group handelt es sich um ein Unternehmen für Untersuchungen und Advisory mit globaler Erfahrung in den Feldern Privatkunden-Banking und Credit Cards. Das Unternehmen wurde 1981 durch Michael Lafferty gegründet; er war davor Bank-Korrespondent der Financial Times. Für weitere Informationen siehe www.lafferty.com
Pressekontakt:
Für weitere Informationen: Olann Kerrison bei der Lafferty Gruppe in
London, +44-(0)207-563-5739, olann.kerrison@lafferty.com oder Howard
Allen bei der Lafferty Gruppe in Singapur, +65-6823-1338,
howard.allen@lafferty.com