23.08.2006 – 14:05

Hausarztmangel und Medizinische Call Centers

Bern (ots)

Medi24 - das erste Medizinische Call Center der
Schweiz - hat mit Interesse die Berichterstattung der Tagespresse in
den letzten Tagen verfolgt. Gemäss dieser Berichterstattung will die
Gesundheitsdirektorenkonferenz GDK den Hausarztmangel unter anderem
durch die Einführung von Medizinischen Call Centers entschärfen.
Dieses Anliegen zeigt, dass seitens der Behörden der drohende
Versorgungsengpass im Bereich der Grundversorgung wahr - und
ernstgenommen wird. Die vorgeschlagenen Massnahmen weisen deshalb in
die richtige Richtung und leiten die seit längerem anstehende Reform
in der Hausarztmedizin endlich ein. So zeigen detaillierte Studien im
In- und Ausland, dass der Einsatz von Medizinischen Call Centers die
Arbeitslast der Grundversorger im Notfallbereich markant vermindert.
Bereits 50% sämtlicher Anrufe können durch erfahrene
Gesundheitsberaterinnen im Rahmen der medizinischen Telefontriage
erledigt werden. Diese und andere wichtige Erkenntnisse im Bereich
der medizinischen Notfalltriage hat Medi24 in den letzten Jahren
machen können. So besteht seit Ende 2005 auch eine Partnerschaft
zwischen Medi24 und Medphone, der Notfallorganisation der Berner
Ärzteschaft. Die qualitativ hochstehende Triage erfolgt durch
kompetente Gesundheitsfachleute mit einer klaren Definition und
Dokumentation des medizinischen Beratungsprozesses. Für das in einem
solchen Fall erforderliche Qualitätsmanagement ist der Einsatz
moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (eHealth)
unerlässlich. Medi24 beurteilt die eingeschlagene Stossrichtung der
GDK als wegweisend für das Auffangen des zu erwartenden
Hausarztmangels und begrüsst deshalb alle weiteren Schritte in diese
Richtung.

Medi24 bietet als erstes Medizinisches Call Center der Schweiz
seine Dienstleistungen seit Anfang 2000 dreisprachig und rund um die
Uhr an. Im 2005 gingen rund 180'000 Anrufe ein, für das Jahr 2006
wird mit einem Callvolumen von über 200'000 Anrufen gerechnet.
Täglich erreichen Medi24 bis über 1'000 Anrufe. Via
Krankenversicherung sind bereits mehr als 1,8 Mio. Versicherte
berechtigt, die Medi24-Dienstleistungen kostenlos in Anspruch zu
nehmen. Neue Versicherungsprodukte wie Telmed (Pregatekeeping) tragen
zu einem rasanten Wachstum bei. Zu den Kunden und Partnern zählen
unter anderem Helsana, Groupe Mutuel, Wincare, Progres, Carena sowie
Ärztenetzwerke/ -praxen wie mediX Zürich, mediX Bern und Wintimed.

Weitere Informationen zu Medi24 und einen Downloadbereich mit den
wichtigsten Publikationen finden Sie auf unserer Homepage
www.medi24.ch (Infocenter - Pressecenter - Medienmitteilungen). Hier
finden Sie auch die Medienmitteilung Medphone sowie zwei Artikel zum
Thema Notfallversorgung mittels Telefontriage aus ärztlichen
Fachzeitschriften.

Für Fragen stehen Ihnen Herr Kenneth Ruesch, Vorsitzender der
Geschäftsleitung Medi24 sowie Herr Dr. med. Andreas Meer,
Medizinischer Leiter Medi24 gerne zur Verfügung.

Kontakt:

Medvantis AG
Bolligenstrasse 54
3006 Bern
Tel.: +41/31/340'05'09
Fax.: +41/31/40'05'55