PIDAS Kunden schätzen Servicequalität, Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit
Wien (ots)
Die Meinung der Kunden ist PIDAS - der im deutschsprachigen Raum führende Spezialist für den Ausbau, die Optimierung und den Betrieb von Service-Organisationen - besonders wichtig. Als Experte im Customer Care Bereich weiss PIDAS, wie wichtig das Feedback der eigenen Kunden ist um sich stetig weiterentwickeln und verbessern zu können.
Auch heuer führte das Unternehmen wieder unter allen Kunden eine Kundenumfrage durch. Im März 2011 konnten die überwiegend österreichischen und Schweizer Teilnehmer zu den Bereichen Servicequalität und Kompetenz, Technologie und Innovation, Terms/Conditions und Wettbewerbsfähigkeit sowie Kommunikation Stellung beziehen und auf diese Art das PIDAS Leistungsportfolio kritisch betrachten. Ein eigener Bereich für offene Kommentare ermöglichte es, individuelles Feedback der Kunden einzuholen.
Das Ergebnis beweist, dass PIDAS Leistungen durchwegs sehr gut bewertet werden. Besonders die Bereiche Servicequalität, Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit schätzen PIDAS-Kunden. Ebenso hervorgehoben wurden die Qualität der Dienstleistung, die Zuverlässigkeit der definierten Service Level Agreements (SLA) sowie die Servicebereitschaft und Redaktionsfähigkeit des Unternehmens. Im Rahmen von Projekten wurde die Einhaltung der drei Parameter Budget, Zeit sowie die Qualität der Zielerreichung positiv herausgestrichen. Die hohe Beteiligung zeigt PIDAS, dass sich der Aufwand der Durchführung einer derartigen Kundenumfrage jedenfalls lohnt und wertvolle Informationen aus den Rückmeldungen generiert werden, um so die Bedürfnisse der Kunden weiterhin zufriedenstellend erfüllen zu können.
Die PIDAS Kundenumfrage bestätigte auch, dass die persönliche Kontaktpflege überaus wichtig ist, um die Beziehung zwischen Kunden und Dienstleister stetig zu pflegen.
Die nächste grosse Gelegenheit mit PIDAS Mitarbeitern direkt in Kontakt zu treten, ist das IBM Symposium im Kultur- und Kongresszentrum Luzern, wo PIDAS Mitarbeiter Gäste gerne beim eigenen Stand begrüssen. Die Veranstaltung findet am 7. Juni 2011 ab 09:00 Uhr statt.
Rückfragehinweis: Management-Impulse GmbH Mag. Barbara Korak Tel: + 43 (0) 1 8900489 E-Mail: barbara.korak@management-impulse.com