Personalisierung vs. Automatisierung: Der Kampf um die Seele des Kontaktzentrums
London (ots/PRNewswire) - Kundendienstleiter fragen sich nach wie vor, wie sie einem immer anspruchsvolleren Kundenstamm hervorragenden Service bieten können. Das ist keine neue Frage, und es ist klar, dass die Kunden als Individuen behandelt werden möchten; wie aber lässt sich dies mit starkem Kostendruck und hohen Volumina vereinbaren? Wie treffen ...