Deutsche Online-Shops mangelhaft gerüstet fürs Weihnachtsgeschäft
Utrecht, The Netherlands (ots/PRNewswire)
- 70% der Online Shops unbefriedigend erreichbar
Eine Vielzahl deutscher Internet-Shops ist nur mangelhaft gerüstet für die steigende Zahl online Kunden im November und Dezember. Im Weihnachtsgeschäft ist noch nicht mal ein Drittel aller Online-Shops wirklich allzeit erreichbar, so eine Studie von WatchMouse. Der niederländische online Monitoring Dienst hat für die Studie über einen Zeitraum von zweieinhalb Monate 37 grosse online Marktplätze und Shops auf Erreichbarkeit überprüft. Der grosse Andrang vor Weihnachten, so weist die Studie aus, sorgt mitunter für eine Überbelastung der Server und Reaktionszeiten vieler online Geschäfte.
Im Zeitraum von Oktober bis Dezember 2004 beobachtete WatchMouse 37 Webseiten grösserer Online Einzelhändler, wie etwa Quelle, Pearl.de, Neckermann oder Douglas. Die Ergebnisse erwiesen, dass die 'Uptime' - der Zeitraum in der ein Server online verfügbar ist - zwischen 98% und 99.5% liegt. "Das erscheint eine befriedigende Zahl, aber eine Erreichbarkeit von 98% kann bedeuten, dass eine Seite eine Halbe Stunde täglich unerreichbar ist für Kunden. Bei anhaltenden Problemen wären das 14 Stunden im Monat und pro Jahr sogar eine gute Woche," so Mark Pors, einer der Gründer von Watchmouse.
Die Auszeiten machen sich nicht nur im Portemonnaie der Unternehmen bemerkbar. Der Jungunternehmer Pors: "Eine Webseite die nicht erreichbar ist, kann im Call Center eines Unternehmens für viel zusätzliche Arbeit sorgen, doch ebenfalls dem guten Namen erheblichen Schaden zufügen. Problematisch ist dabei, dass die mangelhafte Erreichbarkeit oft nicht oder erst zu spät bemerkt wird. Bei Rechtzeitigem Erkennen von Auszeiten kann relativ einfach und schnell die Erreichbarkeit wiederhergestellt werden, zum Beispiel durch den Einsatz von mehr Serverkapazität."
WatchMouse fasst in ihrer Studie zusammen, dass nur 30% der Online Shops optimal erreichbar ist. Betrachtet man die steigenden online Umsätze des Einzelhandels, kann es sich beim Geschäftsverlust sogar um beachtliche Summen handeln: Im Jahr 2004, so die Prognosen des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels (HDE), stieg der online Umsatz im Einzelhandel von 11 auf 13 Mrd EUR - eine Steigerung von 18%.
Im Dezember signalisierte der HDE jüngst noch eine deutliche Verbesserung des Weihnachtsgeschäfts im vergleich zum Vorjahr, was sich auch im Internethandel bemerkbar gemacht haben dürfte. Im Vorweihnachtsgeschäft des Novembers gingen die Reaktionszeiten drastisch zurück. "In den letzten Wochen vor Weihnachten häuften sich gerade bei renommierten Shops noch einmal die Fehlermeldungen." So Pors über die scheinbar anhaltende Tendenz, dass bei grösserem Aufkommen die Erreichbarkeit im Internethandel noch immer zu Wünschen übrig lässt.
Über Watchmouse
Unternehmen können Ihre Webseiten unkompliziert in eigener Regie beobachten mit Hilfe der Monitoring Dienste von WatchMouse.
WatchMouse überprüft seit 2001 weltweit Internetseiten und E-Commerce Applikationen von Unternehmen verschiedenster Branchen. WatchMouse liefert ihre Dienste an mehr als tausend Kunden in über 70 Länder. Der Service von WatchMouse wird in 7 Sprachen angeboten und Analysen werden über weltweite Kontrollpunkte und Monitoring-Netzwerke durchgeführt.
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