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Comparis-Hitparade der Autoversicherungen - Autoversicherungen ohne Kratzer im Imagelack

Zürich (ots)

Die 15 grössten in der Schweiz tätigen
Autoversicherungen erhalten von ihren Versicherten durchwegs gute
Noten. Dies hat eine Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes
comparis.ch bei über 6700 Benutzern ergeben. Glänzend stehen Alba und
TCS da, Schlusslicht ist La Suisse.
Die Benutzer des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch haben die
15 grössten Autoversicherer bewertet. An der
Kundenzufriedenheits-Umfrage haben 6727 Comparis-Benutzer mitgemacht.
Daraus entstanden ist die Comparis-Hitparade der Autoversicherungen.
Benotet wurden die Zufriedenheit mit der Versicherung, die Kompetenz
und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter, ihre telefonische
Erreichbarkeit, die Abwicklung von Schadenfällen, wie hoch die
Versicherten ihre Prämie empfinden und ob die Benutzer ihre
Versicherung weiterempfehlen würden.
Die 15 Versicherungsgesellschaften sind bei der Gesamtbewertung
durchwegs auf einem hohen Niveau. Keine Gesellschaft schneidet
ungenügend ab. Alle Versicherungen liegen nahe beieinander. Die
Anbieter wurden mit Noten zwischen 1 und 5 bewertet, wobei 5 "sehr
zufrieden", 4 "eher zufrieden", 3 "teils teils", 2 "eher nicht
zufrieden" und 1 "überhaupt nicht zufrieden" bedeutet.
Alba: Klein, aber oho
"Klein, aber oho", damit lässt sich Alba zusammenfassend
beschreiben, die im Schweizer Motorfahrzeugversicherungsmarkt
lediglich einen Anteil von etwas über 1 Prozent hält, aber bei vier
der sechs Bewertungskriterien als beste abschneidet. Mit TCS teilt
sich Alba bei der Gesamtbewertung den Spitzenplatz mit der Note 4,4.
Dahinter folgen Züritel mit einer Gesamtnote von 4,3 und Coop mit
4,2. Mit 4,1 wurden die Marktführerin Winterthur, der viertgrösste
Versicherer Mobiliar, Helvetia Patria und AXA bewertet. Im unteren
Mittelfeld mit immer noch guten 4,0 Punkten sind die Nummern zwei und
drei auf dem Markt - Zürich und Allianz Suisse - ebenso Vaudoise und
National. Auf den hinteren Rängen finden sich Generali und Basler mit
je 3,9 Punkten wieder. Schlusslicht ist La Suisse mit einer Note von
3,6.
Kunden sind zufrieden
Die Kunden sind im allgemeinen mit ihrer Autoversicherung
zufrieden. Eine ungenügende Note hat kein Anbieter erhalten. An der
Spitze ist auch hier Alba, am Schluss La Suisse. Ebenso ist Alba bei
der Kompetenz der Mitarbeitenden, der Schadensabwicklung und der
telefonischen Erreichbarkeit in den Augen der Comparis-Benutzer
führend. Bei der Schadensabwicklung erhalten auch Mobiliar,
Winterthur, TCS und Helvetia Patria sehr gute Noten. Als
gut stufen die Befragten die Kompetenz und Einsatzbereitschaft der
Mitarbeitenden bei Winterthur, TCS und Mobiliar ein. La Suisse bildet
bei der Mitarbeiterkompetenz das Schlusslicht. Bei der
Schadenabwicklung wurde La Suisse zusammen mit AXA, Basler und
Generali am schlechtesten bewertet. Bei der telefonischen
Erreichbarkeit teilt sich Coop mit La Suisse den letzten Platz.
Traumquoten als Loyalitätsbeweis
Die meisten der befragten Comparis-Benutzer würden ihren
Autoversicherer weiterempfehlen. Eine Traumquote von 97 Prozent
erhält der TCS. Alba würden 94 Prozent, Coop und Züritel 93 Prozent
der befragten Versicherten weiterempfehlen. Auf dem zweitletzten
Platz findet sich die Basler. Trotz dieser auf den ersten Blick
schlechten Platzierung: Mehr als drei Viertel der Versicherten sind
zufrieden mit der Basler und würden sie weiterempfehlen. Die
schlechteste Weiterempfehlungsrate hat mit knapp zwei Dritteln La
Suisse. Die übrigen Gesellschaften erreichen alle sehr gute Werte
zwischen 80 bis 87 Prozent. Alle Anbieter können sich über ein
generell gutes Zeugnis ihrer Versicherten freuen.
Die hohen Weiterempfehlungsraten sind ein deutlicher Loyalitäts-
und Zufriedenheitsbeweis der Kunden. Zudem unterscheiden sich die
verschiedenen Anbieter in der Versicherungsdeckung kaum, so dass
einzig Unterschiede bei den Prämien bleiben. Es macht sich also
bezahlt, nach dem individuell günstigsten Versicherer zu suchen.
Berechnungen von comparis.ch zeigen, dass die Autolenker im Schnitt
rund ein Viertel zu viel Prämien bezahlen.
Comparis-Hitparade der Autoversicherungen
Auswertung der Kundenzufriedenheits-Umfrage 2004,
Basis: 6727 ausgefüllte Fragebogen
Gesamtbewertung
Rang         Versicherung      Gesamtbewertung*
1            Alba              4.4
1            TCS               4.4
3            Züritel           4.3
4            Coop              4.2
5            Winterthur        4.1
5            Mobiliar          4.1
5            Helvetia Patria   4.1
5            AXA               4.1
9            Allianz Suisse    4.0
9            Zürich            4.0
9            Vaudoise          4.0
9            National          4.0
13           Generali          3.9
13           Basler            3.9
15           La Suisse         3.6
* gerundete Werte
Weiterempfehlungen
Rang        Versicherung       Weiterempfehlungsrate
1           TCS                97%
2           Alba               94%
3           Coop               93%
3           Züritel            93%
5           Winterthur         87%
5           Mobiliar           87%
7           Helvetia Patria    86%
8           Zürich             85%
9           AXA                83%
10          Allianz Suisse     82%
10          National           82%
12          Vaudoise           80%
12          Generali           80%
14          Basler             77%
15          La Suisse          63%
Skala:
5: sehr zufrieden
4: eher zufrieden
3: teils teils
2: eher nicht zufrieden
1: überhaupt nicht zufrieden
Quelle: comparis.ch

Kontakt:

Richard Eisler
Geschäftsführer
Comparis.ch
Tel. +41/1/360'52'62
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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