Redknees Kundenbetreeungslösung wird mit InfoVision Award ausgezeichnet
Toronto (ots/PRNewswire)
- Redknees One Call Resolution beim Industry Innovation Award als beste Lösung ausgezeichnet
Redknee (TSX: RKN), ein führender Anbieter von unternehmenskritischer Software und Lösungen für Kommunikationsdiensteanbieter, freut sich bekannt zu geben, dass seine Kundenbetreeungslösung One Call Resolution für die Bereitstellung des besten Netzwerk- und Servicemanagements und der besten Betriebslösung auf dem aktuellen Markt mit dem International Engineering Consortium (IEC) InfoVision Award ausgezeichnet wurde. Diese jüngste Auszeichnung durch das IEC wurde gestern im Rahmen der Preisverleihung auf dem Broadband World Forum Europe überreicht.
Redknees One Call Resolution, die patentierte und zum Patent angemeldete Technologien umfasst, ist eine Kundenbetreuungslösung, die es Kundendienstmitarbeitern und Tactical Network Support Technicians ermöglicht, komplexe Netzwerkprobleme schnell und effizient zu lösen. Die Lösung erhöht die Anzahl der Fälle, in denen Beschwerden von Abonnenten schon beim ersten Anruf abgehandelt werden können, und verringert die Anrufbearbeitungsdauer, indem sie Kundendienstmitarbeitern einen Gesamtüberblick über die Abonnentendienste verschafft. Sie ermöglicht den Mitarbeitern auch, ihre Kundenbetreeungsprozesse durch schnelle und einfache Einbindung in bereits bestehende Ticketing- und Kundendienstsysteme zu straffen und zu vereinheitlichen und damit letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Bei der Entgegennahme der Auszeichnung sagte Bohdan Zabawskyj, Chief Technology Officer von Redknee, dass diese Auszeichnung Redknees Innovationskraft und Führerschaft im Bereich des Echtzeit-Abonnentenmanagements und der Service-Assurance-Produkte bestätige.
Mr. Zabawskyj meinte ausserdem:
"Wir freuen uns sehr darüber, dass das IEC bei den InfoVision Awards auf unsere Kundenbetreuungslösung aufmerksam gemacht hat. Der direkte Zusammenhang zwischen der Qualität der Kundenbetreuung und dem Grad der Kundenzufriedenheit zeigt, dass die Mitarbeiter der Kundenbetreuung Priorität einräumen müssen, erst recht im heutigen Wirtschaftsklima. Kundenbetreuer spielen eine zentrale Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie aktuelle Probleme schnell und effektiv lösen und gleichzeitig die Enstehung anderer Störfaktoren verhindern. One Call Resolution gibt Kundenbetreuern alles an die Hand, um dies in einer zunehmend komplexen Welt von "Smartphones", vielfältigen Zugriffstechnologien und Kernnetzinfrastrukturen effizient umzusetzen und dabei gleichzeitig die Betriebskosten für die Netzbetreiber zu senken."
IEC President John Janowiak sagte über Redknees Auszeichnung:
"Mit den InfoVision Awards würdigt das IEC hervorragende Beiträge im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT). Wir freuen uns darüber, Redknee für seine One Call Resolution als Preisträger der InfoVision Awards auszuzeichnen."
Die Preisträger wurden von einem Preisrichterausschuss des Broadband World
Forum Europe 2009 Technical Program Committee ausgewählt.
Über Redknee:
Redknee ist ein führender, weltweit operierender Anbieter von innovativen Kommunikationssoftwareprodukten, -Lösungen und -Diensten. Redknees preisgekrönte Lösungen ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, den Wert jeder Kundentransaktion gewinnbringend zu nutzen und gleichzeitig für eine individuelle Kundenerfahrung zu sorgen, um sowohl Massen- als auch Nischenbedürfnissen sowie den Anforderungen einzelner Marktsegmente gerecht zu werden. Redknees Einnahmen schaffende Lösungen bieten Converged Billing, Rating, Charging und Regeln für Sprach-, Messaging- und Datendienste der neuen Generation für über 70 Netzbetreiber in über 50 Ländern. Redknee Solutions Inc. (TSX: RKN) wurde im Jahr 1999 gegründet und ist das Mutterunternehmen des hundertprozentigen operativen Tochterunternehmens Redknee Inc. einschliesslich seiner verschiedenen Tochterunternehmen. Jede Erwähnung Redknees bezieht sich auf die vereinigten Tätigkeiten dieser Einzelunternehmen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, besuchen Sie bitte http://www.redknee.com.
Weitere Informationen: Ansprechpartner für die Medien: Ashleigh Young, Mi liberty, +44(0)20-7751-4444, ayoung@miliberty.com; Mark Yaphe, Vice President, Product Management & Marketing, +1-905-625-2298, mark.yaphe@redknee.com; Redknee Solutions: David Charron, Chief Financial Officer, +1-905-625-2943, david.charron@redknee.com; Investor Relations: Isabel Fernandes-Cunha, +1-905-625-2421, isabel.fernandes@redknee.com oder investor_relations@redknee.com
Pressekontakt:
Weitere Informationen: Ansprechpartner für die Medien: Ashleigh
Young, Mi liberty, +44(0)20-7751-4444, ayoung@miliberty.com; Mark
Yaphe, Vice President, Product Management & Marketing,
+1-905-625-2298, mark.yaphe@redknee.com; Redknee Solutions: David
Charron, Chief Financial Officer, +1-905-625-2943,
david.charron@redknee.com; Investor Relations: Isabel
Fernandes-Cunha, +1-905-625-2421, isabel.fernandes@redknee.com oder
investor_relations@redknee.com