5 Jahre Reklamationszentrale Schweiz - Die Bilanz
Erkenntnisse, Einschüchterungen und Weiterentwicklung
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Zürich (ots)
Die Reklamationszentrale Schweiz mit Sitz in Zürich hat seit deren Gründung 2012 unzählige Personen bei Fragen rund um das Thema Reklamationen beraten. Knapp eine halbe Million unterschiedliche Nutzer haben seither die Webseite besucht und die kostenlos zur Verfügung gestellten Reklamationsvorlagen wurden mehr als 130'000 Mal runtergeladen. In Zusammenarbeit mit ihrem juristischen Partner WILD Rechtsanwalt AG hat die Reklamationszentrale Schweiz ihr Angebot Anfang 2018 angepasst und mit der zusätzlichen Plattform Flug-Reklamation.ch erweitert. Die anfängliche Motz-Zentrale hat sich zu einer LegalTech-Plattform weiterentwickelt und bietet Konsumenten juristische Dienstleistungen zu erschwinglichen Preisen an. Die unabhängige Beschwerdestelle bietet Angriffsfläche für Unternehmen von zwielichtigem Ruf. Der im Reklamationsbarometer 2017 Erstplatzierte, Topmoney (Top AG Ltd.) reichte Ende März 2018 Strafanzeige wegen Ehrverletzung gegen die Reklamationszentrale Schweiz ein.
Zu Beginn bestand die Dienstleistung der Reklamationszentrale Schweiz aus einer telefonischen Beratung, dem Verfassen von Reklamationsschreiben und der Publizierung eines jährlichen Reklamationsbarometers im Internet. In der Zwischenzeit gibt es weitere Plattformen wie reklamation.ch oder beschwerdeleicht.ch, welche das Thema aufgegriffen und dieses Angebot übernommen haben. Die in den letzten 5 Jahren gesammelten Erfahrungen haben jedoch gezeigt, dass das Weiterleiten einer Reklamation oder eine Veröffentlichung von Fällen für Betroffene nicht ausreichend ist. Erfolg wird dadurch nur bei seriösen Firmen erzielt, denen zufriedene Kunden oder die Verbesserung ihrer Dienstleistung resp. ihres Produktes wichtig sind. Diese Unternehmen investieren bereits selber viel Geld in ein professionelles Reklamationsmanagement. Die wirklich schwierigen Reklamationsfälle werden meist durch Unternehmen verursacht, die sich vor ihren Pflichten drücken und Reklamationen ignorieren. Oder durch dubiose Firmen, welche rechtliche Schlupflöcher gekonnt nutzen und ihre abgezockten Kunden mit Verzögerungstaktik hinhalten. Es ist schwierig, sich ohne juristische Unterstützung gegen deren Geschäftsgebaren zu wehren.
Juristische Unterstützung zu erschwinglichen Preisen
Die Reklamationszentrale Schweiz wurde bereits mehrmals von solchen Firmen eingeschüchtert aber konnte sich dank der juristischen Vertretung durch die Dextra Rechtsschutz AG erfolgreich gegen Angriffe wehren. Diese Erfahrung zeigt, dass der grösste Erfolg für betroffene Konsumenten nur mit einer juristischen Unterstützung oder einem Schreiben von einer Anwaltskanzlei erzielt wird. Um einem breiten Publikum eine professionelle Hilfe mit juristischen Dienstleistungen zu erschwinglichen Preisen anbieten zu können, ist die Reklamationszentrale Schweiz eine Partnerschaft mit WILD Rechtsanwalt AG eingegangen. Seit April 2017 ist die Kanzlei mit den Hauptstandorten in Sarnen (OW) und Basel und weiteren Niederlassungen in Hergiswil (NW), Pfäffikon (SZ) und Zug für die juristische Fachberatung der Reklamationszentrale Schweiz zuständig.
Angepasste Dienstleistungen und Erweiterung mit Flug-Reklamation.ch
Konsumenten finden auf der Webseite der Reklamationszentrale Schweiz über 40 kostenlose Musterbriefe und Reklamationsvorlagen sowie weitere nützliche Informationen zur Selbsthilfe wie Warnlisten und Adressen von Ombudsstellen, Schlichtungsstellen und Kontakten von Konsumentenschutz Organisationen und Beschwerdestellen. Die Zusammenarbeit mit WILD Rechtsanwalt AG ermöglichte der Reklamationszentrale Schweiz, ihr Angebot an die Bedürfnisse von Konsumenten anzupassen und zu erweitern. Nebst dem bewährten Reklamationsschreiben erhalten Betroffene mit einem Anwalts-Check erste Abklärungen zum rechtlichen Sachverhalt eines Falles. Sind bereits alle Möglichkeiten ausgeschöpft oder geht es um eine höhere Schadensumme, macht die WILD Rechtsanwalt AG mittels juristischer Argumentation und Darlegung der Rechtsgrundlage mit einer Beschwerde Ansprüche geltend. Von Flugverspätungen oder Annullationen betroffene Passagiere können über die neue Plattform Flug-Reklamation.ch (https://www.flug-reklamation.ch/) bei Fluggesellschaften Rückerstattungen gemäss EU Verordnung 261-04 einfordern.
Einschüchterungen und Anzeige von Top AG Ltd.
Anfang 2017 wurden gleich zwei Zürcher Anwaltskanzleien beauftragt, die Reklamationszentrale Schweiz unter Druck zu setzen, damit Blogbeiträge und Inhalte über das Geschäftsgebaren von TopMoney (Top AG Ltd) gelöscht werden. Ende März 2018 erstattet die Top AG Ltd. Strafanzeige wegen Ehrverletzung gegen die Reklamationszentrale Schweiz (http://ots.ch/zM7zMW). Trotz der Anzeige erfolgt die Publikation des jährlichen Reklamationsbarometers und Recherchen zu TopMoney (Top AG Ltd.) und deren Geschäftsmodell (http://ots.ch/bbvUWW)
Abzocker dominieren das Reklamationsbarometer 2017
Dank dem Internet finden dubiose Firmen vermehrt Kunden, die sich von vermeintlich attraktiven Angeboten blenden lassen. Dieser Trend zeigt sich auch klar im Reklamationsbarometer 2017. Finanzsanierer wie TopMoney oder Letramministrazione SA dominieren die Rangliste der meist genannten Reklamationsverursacher. Dies bestätigt die Reklamationszentrale Schweiz, den eingeschlagenen Weg zusammen mit ihren juristischen Partnern weiterzuverfolgen und Betroffenen eine rasche Unterstützung zu bieten oder Konsumenten mit Aufklärung vor dem gleichen Schicksal zu bewahren.
Die Details zum Reklamationsbarometer 2017 sind publiziert unter: http://ots.ch/e2uX3B
Über die Reklamationszentrale Schweiz:
Die Reklamationszentrale Schweiz ist eine unabhängige Beschwerdestelle mit Sitz in Zürich und bietet seit deren Gründung 2012 Unterstützung bei Fragen zu Reklamationen oder Rechtsauskünften an. Konsumenten können Fälle telefonisch oder online schildern und aus verschiedenen kostenlosen oder kostenpflichtigen Angeboten auswählen. Seit 2013 besteht eine Kooperation mit Dextra Rechtsschutz AG und seit 2017 mit WILD Rechtsanwalt AG als juristische Partner.
Erklärvideo Reklamationszentrale Schweiz: https://www.reklamationszentrale.ch/dienstleistung/so-funktioniert-s/
Kontakt:
Herr Reto Puma
044 534 65 60
vincent@reklamationszentrale.ch
Reklamationszentrale Schweiz
Räffelstrasse 24
CH-8045 Zürich
www.reklamationszentrale.ch